Edukacija: Orijentiranost na korisnika, značajke „dobrog“ prolaska kroz proces

Osnovna ideja ovog programa je razumijevanje važnosti korisnika u oblikovanju naših proizvoda i usluga te kako njihove povratne informacije mogu biti ključne za kontinuirano unapređenje poslovnih procesa.

Orijentiranost prema korisnicima danas nije samo fraza, već ključna strategija za postizanje konkurentske prednosti. Razumijevanje potreba, očekivanja i želja korisnika omogućava nam stvaranje proizvoda i usluga koje odražavaju stvarne potrebe tržišta. Ovaj koncept omogućuje nam gradnju dugoročnih odnosa s klijentima, povećava lojalnost te omogućuje inovacije koje su u skladu s tržišnim zahtjevima.

Kroz edukaciju, istražit ćemo različite aspekte orijentiranosti prema korisnicima, uključujući:

• Koncept orijentiranosti prema korisniku: Dublje razumijevanje važnosti postavljanja korisnika u središte poslovnih strategija.
• Vježba: Paketi od vrata do vrata: Praktična vježba koja će vam pomoći prepoznati i rješavati stvarne potrebe korisnika.
• Prednosti i nedostaci metoda za prikupljanje zahtjeva korisnika: Razumijevanje različitih metoda za prikupljanje informacija o potrebama korisnika i njihovih prednosti i nedostataka.

Ovaj pristup oslobađa nas tradicionalnih metoda prikupljanja podataka te naglašava važnost proaktivne kulture povratnih informacija. Proučavanjem glasa korisnika (VoC) i glasa poslovanja (VoB), razvijat ćemo strategije koje odražavaju stvarne potrebe i želje korisnika. Kroz vježbe kao što su CTQ/CTB u grupama, naučit ćemo prepoznavati ključne točke koje utječu na kvalitetu proizvoda ili usluga, kao i na samu profitabilnost poslovanja.

Pridružite nam se na dvodnevnoj avanturi usredotočenoj na unaprjeđenje vašeg poslovanja kroz stvarno razumijevanje i povezivanje s vašim korisnicima. Pogledajte lokacije i termine u nastavku, te rezervirajte svoje mjesto na vrijeme.

Više informacija o edukaciji dostupno je na linku.

Prijavu obavite putem objavljenog Javnog poziva tako da ćete ispuniti potrebnu dokumentaciju definiranu u javnom pozivu i istu poslati poštom koordinatoru projekta.

Ako vam je potrebna pomoć oko ispunjavanja dokumentacije i javljanja na javni poziv, tu smo za vas. Javite nam se na info@edihadria.eu i zajedno ćemo pripremiti sve potrebno za vaš početak procesa digitalne transformacije.

Primjer: Amazon i Orijentacija prema Korisnicima

Amazon je izvrstan primjer tvrtke koja se uspješno orijentira prema korisnicima. Njihova misija je pružiti kupcima najbolje iskustvo kupovine online. Evo nekoliko ključnih elemenata koji ilustriraju njihovu predanost korisnicima:

1. Personalizirano iskustvo: Amazon koristi sofisticirane algoritme kako bi razumio preferencije kupaca na temelju njihovih prethodnih kupovina i pregledavanja proizvoda. Na temelju tih informacija, Amazon pruža personalizirane preporuke proizvoda koje su relevantne za svakog pojedinog korisnika.
2. Recenzije kupaca: Amazon je poznat po aktivnoj zajednici korisničkih recenzija. Ova transparentnost pomaže drugim kupcima da donesu informirane odluke o proizvodima. Recenzije odražavaju duboko povjerenje kupaca u Amazonovu platformu.
3. Brza isporuka i jednostavan povrat proizvoda: Amazon je postavio standarde u brzini isporuke, često koristeći tehnologiju kako bi optimizirao lanac opskrbe. Orijentacija prema korisnicima očituje se i u jednostavnom procesu povrata proizvoda, gdje se trude ukloniti barijere za kupce.
4. Inovacije temeljene na potrebama korisnika: Amazon kontinuirano inovira kako bi zadovoljio rastuće potrebe svojih korisnika. Primjerice, uvođenje Amazon Echo uređaja s Alexom pokazuje kako tvrtka proaktivno reagira na promjene u načinu na koji korisnici žele interagirati s tehnologijom.

Ovaj primjer naglašava kako Amazon uspješno usmjerava svoje napore kako bi zadovoljio i premašio očekivanja svojih korisnika, čineći ih ključnom pokretačkom snagom svih aspekata njihovog poslovanja.