{"id":11872,"date":"2025-06-12T12:52:54","date_gmt":"2025-06-12T10:52:54","guid":{"rendered":"https:\/\/edihadria.eu\/?p=11872"},"modified":"2025-06-12T12:54:22","modified_gmt":"2025-06-12T10:54:22","slug":"digitalna-transformacija-u-upravljanju-prostorom-ai-rjesenja-istarsku-razvojnu-agenciju-uz-podrsku-edih-adria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/edihadria.eu\/it\/digitalna-transformacija-u-upravljanju-prostorom-ai-rjesenja-istarsku-razvojnu-agenciju-uz-podrsku-edih-adria\/","title":{"rendered":"Trasformazione digitale nella gestione dello spazio: Agenzia di sviluppo istriana con il supporto di EDIH Adria"},"content":{"rendered":"

Sfide<\/strong><\/p>\n

Il ruolo chiave di IDA \u00e8 quello di fornire sostegno finanziario, istruzione, gestione delle infrastrutture imprenditoriali e sostegno agli imprenditori e ai cittadini attraverso vari canali e progetti. Le richieste e la fornitura di servizi IDA sono effettuate principalmente tramite e-mail e conversazioni telefoniche, che ora sono sempre meno adeguate alla crescita delle esigenze degli utenti, soprattutto la sera, nei fine settimana e nei giorni festivi, con capacit\u00e0 umane limitate. Per questo motivo \u00e8 stata rilevata la necessit\u00e0 di introdurre la digitalizzazione, automatizzare e migliorare il processo di comunicazione e fornitura di servizi.<\/p>\n

Soluzione<\/strong><\/p>\n

Attraverso il programma \"Test Before Invest\" (TBI) e con il sostegno professionale del consorzio EDIH Adria, IDA ha testato il potenziale utilizzo dell'intelligenza artificiale (IA), ossia dei chatbot, al fine di risolvere tali problemi. L'obiettivo era verificare se i chatbot, che fungerebbero da assistenti virtuali digitali di IDA, potessero essere applicati per rispondere alle tipiche domande degli utenti e automatizzare il processo di prenotazione dello spazio presso il Coworking Centre di Pola con l'obiettivo di alleviare i dipendenti da compiti di routine e ripetitivi e aumentare la disponibilit\u00e0 di servizi.<\/p>\n

Nell'ambito dell'attivit\u00e0 TBI, sono stati testati due prototipi di chatbot:<\/p>\n

    \n
  1. Chatbot per generare risposte alle domande pi\u00f9 comuni degli utenti<\/strong><\/li>\n
  2. Chatbot per la prenotazione di spazi nel Coworking Center<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    Entrambi i prototipi sono basati sulla tecnologia LLM (Large Language Model). L'obiettivo dello sviluppo del primo chatbot era quello di generare risposte alle domande degli utenti pi\u00f9 comuni come informazioni su istruzione e servizi, mentre l'obiettivo dello sviluppo del secondo chatbot era quello di automatizzare le prenotazioni dello spazio dell'agenzia. Le soluzioni prototipo sono create come servizi web applicativi, che potrebbero essere facilmente integrati nei processi aziendali esistenti e sarebbe possibile aggiornarli con nuove funzionalit\u00e0 a seconda delle esigenze dell'agenzia o di nuovi gruppi di utenti.<\/p>\n

    Il prototipo della prima soluzione si basa sulla piattaforma commerciale Infobip, mentre la seconda soluzione \u00e8 stata sviluppata sulla piattaforma Streamlit. Entrambe le soluzioni hanno un'interfaccia utente intuitiva e semplice disponibile tramite WhatsApp, un browser web. I sistemi utilizzano la piattaforma Infobip e il modello OpenAI GPT-4o-mini, che consente l'elaborazione e la generazione del linguaggio naturale in lingua croata, e il sistema stesso \u00e8 integrato con un database personalizzato delle query utente pi\u00f9 comuni e pi\u00f9 importanti nell'interazione degli utenti con IDA.<\/p>\n