{"id":11998,"date":"2025-09-17T13:17:56","date_gmt":"2025-09-17T11:17:56","guid":{"rendered":"https:\/\/edihadria.eu\/?p=11998"},"modified":"2025-09-18T07:10:18","modified_gmt":"2025-09-18T05:10:18","slug":"zelena-digitalizacija-gospodarenja-otpadom-ponikve-eko-otok-krk-d-o-o-i-ai-asistencija-uz-podrsku-edih-adria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/edihadria.eu\/it\/zelena-digitalizacija-gospodarenja-otpadom-ponikve-eko-otok-krk-d-o-o-i-ai-asistencija-uz-podrsku-edih-adria\/","title":{"rendered":"Digitalizzazione verde della gestione dei rifiuti: Ponikve Eko otok Krk d.o.o. e assistenza AI con il sostegno di EDIH Adria"},"content":{"rendered":"
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Sfide<\/strong><\/p>

Ponikve eko otok Krk d.o.o. \u00e8 una delle societ\u00e0 di servizi pi\u00f9 avanzate in Croazia, nota per gli elevati standard di gestione dei rifiuti e l'integrazione dei principi di sostenibilit\u00e0. Tuttavia, nonostante il sistema sviluppato, i dipendenti devono ancora affrontare un gran numero di domande ripetitive da parte dei cittadini - per telefono, e-mail o arrivo fisico - per quanto riguarda il programma di raccolta dei rifiuti, la cernita, i rifiuti ingombranti, le posizioni dei cantieri di riciclaggio, ecc.<\/p>

Questo volume di comunicazione crea un onere amministrativo, aumenta i costi del lavoro e riduce il tempo disponibile per le attivit\u00e0 strategiche. Inoltre, era necessario modernizzare l'interfaccia web e facilitare l'accesso alle informazioni, sia per la popolazione locale che per il crescente numero di turisti.<\/p>

Soluzioni<\/strong><\/p>

Attraverso il programma Test prima di investire<\/em> e in collaborazione con EDIH Adria, Ponikve Eco ha testato il potenziale Assistente AI basato su modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM)<\/strong>, con l'obiettivo di automatizzare le risposte alle domande pi\u00f9 frequenti dei cittadini, ridurre l'onere per i servizi e garantire una migliore esperienza utente.<\/p>

Nello specifico, attraverso il servizio \u00e8 stato sviluppato Prototipo dell'assistente di conversazione funzionale<\/strong>, che \u00e8:<\/p>

  • Informazioni caricate dalla documentazione aziendale accessibile al pubblico<\/li>
  • Contenuti accessibili da siti web ufficiali<\/li>
  • Generare risposte in base a scenari utente reali<\/li>
  • Era disponibile tramite un'interfaccia nel browser web (con potenziale integrazione nel sito web)<\/li><\/ul>

    Le domande hanno riguardato temi quali:<\/p>

    • Quando e dove viene spedito un determinato tipo di rifiuti?<\/li>
    • Cosa si pu\u00f2 mettere in un secchio giallo?<\/li>
    • Come segnalare lo smaltimento improprio dei rifiuti?<\/li>
    • Dove sono i cantieri di riciclaggio e quali sono i loro orari di lavoro?<\/li><\/ul>

      Il prototipo sta usando Generazione aumentata di recupero (RAG)<\/strong> L'architettura ha permesso una combinazione di modello di IA generativa e informazioni locali accurate da fonti reali.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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      Risultati e benefici<\/span><\/p>

      I test dimostrano che l'introduzione di un assistente per l'IA consentirebbe di:<\/p>

      • Significativo sollievo del servizio clienti, soprattutto nella stagione delle domande aumentate<\/li>
      • Comunicazione pi\u00f9 rapida e precisa con i cittadini, senza la necessit\u00e0 di attendere una risposta via e-mail o telefonica<\/li>
      • Disponibilit\u00e0 24 ore su 24, 7 giorni su 7, di informazioni chiave attraverso il web, in modo semplice e comprensibile<\/li>
      • Maggiore trasparenza e standardizzazione delle risposte, in quanto tutti gli utenti ricevono le stesse informazioni verificate<\/li>
      • Potenziale riduzione dei costi del servizio clienti, soprattutto in periodi di stress stagionale<\/li><\/ul>

        Oltre ai vantaggi per i cittadini, il sistema di IA \u00e8 la base per modernizzare la presenza digitale delle imprese, il che conferma ulteriormente il ruolo di Ponikve come pioniere della transizione digitale verde in Croazia.<\/p>

        Insegnamenti tratti<\/span><\/p>

        Durante i test sono stati individuati importanti insegnamenti da trarre per un'ulteriore attuazione:<\/p>

        • La pertinenza dei contenuti \u00e8 fondamentale per l'accuratezza della risposta: il sistema dovrebbe avere accesso a documenti e informazioni aggiornati dal sito web<\/li>
        • Il contesto locale (ad esempio il programma di raccolta stradale) richiede dati strutturati con precisione che possono essere facilmente aggiornati<\/li>
        • Il multilinguismo \u00e8 auspicabile a causa del gran numero di visitatori: il sistema testato supporta il croato e l'inglese, con possibilit\u00e0 di estensione<\/li>
        • Il prototipo ha gi\u00e0 dimostrato un alto grado di utilit\u00e0 in questa fase, anche senza piena integrazione con database o sistemi CRM<\/li>
        • L'accesso alle informazioni tramite l'interfaccia di chat consente una maggiore accessibilit\u00e0 per gli utenti pi\u00f9 anziani e le persone con meno esperienza digitale<\/li><\/ul>

          Dati misurabili<\/span><\/p>

          • Pi\u00f9 di 70% Le domande frequenti (FAQ) potrebbero essere automaticamente coperte da un prototipo<\/li>
          • Il tempo di risposta \u00e8 stato ridotto da poche ore (e-mail) a diretto (< 5 secondi)<\/li>
          • Ridurre potenzialmente l'onere del servizio clienti di 50-60%, soprattutto nella stagione estiva<\/li>
          • Aumentare l'accessibilit\u00e0 delle informazioni per i non residenti attraverso il supporto multilingue<\/li>
          • Aumentare la soddisfazione del cliente attraverso una comunicazione trasparente e coerente<\/li><\/ul>

            Conclusion<\/span><\/p>

            I test sugli assistenti di intelligenza artificiale a Ponikve eko otok Krk d.o.o. hanno confermato l'elevato potenziale dell'intelligenza artificiale nel migliorare la comunicazione con gli utenti e la trasformazione digitale del settore delle utility.<\/p>

            Il prototipo sviluppato attraverso il programma EDIH Adria ha dimostrato come le moderne tecnologie possano essere applicate nelle aziende di servizi pubblici locali e in modo semplice ed efficace sostenere le imprese sostenibili, migliorare l'informazione dei cittadini e rafforzare l'accessibilit\u00e0 digitale.<\/p>

            I passaggi successivi includono l'estensione delle funzionalit\u00e0 dell'assistente, la connessione ai sistemi interni (ad esempio per visualizzare automaticamente il layout per indirizzo), il test con gli utenti in condizioni reali e l'implementazione nell'ambiente di produzione.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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