Attraverso questo programma, i partecipanti hanno imparato a riconoscere gli elementi chiave delle consegne dei processi che sono l'innesco dell'insoddisfazione del cliente, come identificare le opportunit\u00e0 per migliorare i processi aziendali e scegliere il pi\u00f9 potente tra loro, come definire la descrizione del problema e la descrizione dell'obiettivo del progetto per migliorare il processo aziendale, quali metriche utilizzare, come raccogliere dati, come creare una carta del progetto e quali approcci e strumenti utilizzare per migliorare i processi aziendali.<\/p>\n
Partecipanti<\/strong><\/p>\n Il programma \u00e8 stato creato per i dipendenti della citt\u00e0 di Pola, ed \u00e8 stato affiancato da diversi altri partecipanti di altre organizzazioni, che hanno ulteriormente arricchito lo scambio di esperienze e idee tra i partecipanti.<\/p>\n Educazione ai contenuti<\/strong><\/p>\n I partecipanti al programma hanno espresso la loro soddisfazione per l'istruzione, sottolineando in particolare la qualit\u00e0 e l'approccio dei docenti.<\/p>\n Marko Grgi\u0107<\/strong>, Senior Associate I. for Development Projects\/Smart City, Citt\u00e0 di Pola, ha dichiarato:<\/p>\n “La formazione sull'analisi dei processi, guidata dal professor Gordan Kr\u010deli\u0107, \u00e8 un altro passo avanti nella costruzione delle competenze necessarie per gestire efficacemente le operazioni. Le conoscenze acquisite aiuteranno i partecipanti, vale a dire i dipendenti del Comune di Pola-Polo, a migliorare i processi nelle loro organizzazioni, il che si tradurr\u00e0 in migliori prestazioni e una maggiore soddisfazione del cliente. L'educazione ci ha fornito non solo conoscenze teoriche, ma anche strumenti pratici che saremo in grado di applicare nel nostro lavoro quotidiano. Siamo estremamente grati al signor Kr\u010deli\u0107 e all'intero consorzio EDIH Adria per l'opportunit\u00e0 e la formazione fornite, e sicuramente ci aspettiamo che questa cooperazione di successo continui in futuro.<\/em>”<\/p>\n Dra\u017een Stepanov<\/strong>, p.o. Capo del Dipartimento per i progetti di sviluppo\/Smart City, Citt\u00e0 di Pola, ha inoltre elogiato il programma:<\/p>\n\n
\nI partecipanti hanno imparato a definire processi e progetti, comprendere le realt\u00e0 dei processi, identificare l'inizio e la fine di un processo e utilizzare il diagramma SIPOC per visualizzare il processo.
\nDocente: Gordan Kr\u010deli\u0107<\/strong><\/li>\n
\nI partecipanti alla formazione hanno appreso le basi del miglioramento continuo dei processi, i principi della metodologia LEAN, come osservare il processo dalle \"scarpe\" degli utenti, analizzare le fasi del processo in relazione al valore che danno in relazione alla consegna prevista del processo, come analizzare il tempo trascorso nel processo e come gestire le code.
\nDocente: Gordan Kr\u010deli\u0107<\/strong><\/li>\n
\nL'identificazione dei diversi tipi di utenti, la descrizione formale delle loro aspettative e la misurazione del soddisfacimento di queste aspettative sono la base per una base di utenti stabile e una crescita. In questa formazione, i partecipanti hanno imparato come passare da storie utente spesso poco chiare a parametri specifici che devono essere misurati e come misurare, sulla base dei dati, in che misura le consegne effettive del processo soddisfano le aspettative degli utenti.
\nDocente: Gordan Kr\u010deli\u0107<\/strong><\/li>\n
\nLa scelta di buoni progetti per migliorare i processi diventa una decisione strategica dell'organizzazione, soprattutto in un ambiente di business dinamico. In questa formazione, i partecipanti hanno acquisito la conoscenza di come scegliere tra un gruppo di idee per migliorare i processi \/ imprese quelli che beneficeranno di pi\u00f9 con non troppo sforzo per investire, come definire la portata del progetto per migliorare il processo, come creare una carta del progetto come documento di base di ogni progetto e come gestire gli elementi chiave per il successo dei progetti per migliorare il processo.
\nDocente: Gordan Kr\u010deli\u0107<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n![\"\"](\"https:\/\/edihadria.eu\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/IMG_20240611_094149-1024x768.jpg\")
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