Naše usluge

Edukacije za
zaposlenike

Naziv edukacije

Orijentiranost na korisnika, značajke „dobrog“ prolaska kroz proces

Korisnici naših proizvoda i usluga danas imaju snažniji utjecaj na naše poslovanje nego ikada u povijesti. To znači da ih moramo bolje razumjeti i slušati: povratne informacije korisnika postaju ključna građevna jedinica za kontinuirano poboljšanje. Tvrtke koje na ovaj način gledaju na aktivnosti usmjerene na korisnika oslobađaju se gledanja na prikupljanje podataka, dizajn korisničkog sučelja i testiranje upotrebljivosti kao na izolirane procese. Proaktivna kultura povratnih informacija i učenja stvara vrijednost za kupce i korisnike.

Sadržaj edukacije:

Organizacije, kada nude/isporučuju svoje usluge/proizvode u većoj ili manjoj mjeri ispunjavaju očekivanja svojih korisnika.

Identifikacija različitih vrsta korisnika, formalan opis njihovih očekivanja i onda mjerenje ispunjenja njihovih očekivanja prilikom realizacije svakog zahtjeva osnova je za izradu dobrih izvještaja/dashboarda.

Samo dobro definirani pokazatelji omogućit će pravovremenu i potpunu informaciju za donošenje poslovnih odluka.

Teme edukacije:

  • Koncept orijentiranosti prema korisniku
  • Vježba: Paketi od vrata do vrata
  • Prednosti i nedostaci metoda za prikupljanje zahtjeva korisnika
  • Metoda 5WHY?, metoda 5W+2H, opis procesnog problema (problem statement)
  • Glas korisnika (VoC) i glas poslovanja (VoB)
  • Kritično za kvalitetu (CTQ) i kritično za poslovanje (CTB)
  • Vježba CTQ/CTB u grupama
  • Metrika koja se primjenjuje za mjerenje poslovnih procesa: poslovna, procesna, posljedična, financijska metrika
  • Kako prepoznati „dobru“ metriku?
  • Opis cilja projekta za poboljšanje procesa
  • Tablica mjerenja izlaznih veličina
  • Vježba: Primjena tablice mjerenja izlaznih veličina

Trajanje: 8h, 2 dana

Predavač: Gordan Krčelić, Sveučilište Juraj Dobrila Pula

Lokacije i termini:

Prijava

što je

de minimis?

Potpora male vrijednosti, koja u ukupnom iznosu ne može biti veća od 200.000 € po pojedinom poduzetniku, odnosno 100.000 € ako je riječ o poduzetniku koji obavlja djelatnost cestovnog prijevoza za najamninu ili naknadu, u bilo kojem razdoblju unutar tri fiskalne godine.

Pri tom se uzimaju u obzir sve potpore male vrijednosti (zbrajaju se) neovisno o instrumentu, namjeni i razini davatelja potpore male vrijednosti.

EDIH Adria

Prijava

Osobne podatke prikupljene ovom prijavom koristit ćemo u skladu s Pravilima privatnosti.