Naše usluge

Edukacije za
zaposlenike

Naziv edukacije

Orijentiranost na korisnika, značajke „dobrog“ prolaska kroz proces

Korisnici našig proizvoda i usluga danas imaju snažniji utjecaj na naše poslovanje nego ikada u povijesti. To znači da ih moramo bolje razumjeti i slušati:  povratne informacije korisnika postaju ključna građevna jedinica za kontinuirano poboljšanje. Tvrtke koje na ovaj način gledaju na aktivnosti usmjerene na korisnika oslobađaju se gledanja na prikupljanje podataka, dizajn korisničkog sučelja i testiranje upotrebljivosti kao na izolirane procese. Proaktivna kultura povratnih informacija i učenja stvara vrijednost za kupce i korisnike.

Sadržaj edukacije:

Organizacije, kada nude/isporučuju svoje usluge/proizvode u većoj ili manjoj mjeri ispunjavaju očekivanja svojih korisnika.

Identifikacija različitih vrsta korisnika, formalan opis njihovih očekivanja i onda mjerenje ispunjenja njihovih očekivanja prilikom realizacije svakog zahtjeva osnova je za izradu dobrih izvještaja/dashboarda.

Samo dobro definirani pokazatelji omogućit će pravovremenu i potpunu informaciju za donošenje poslovnih odluka.

Teme edukacije:

  • Koncept orijentiranosti prema korisniku
  • Vježba: Paketi od vrata do vrata
  • Prednosti i nedostaci metoda za prikupljanje zahtjeva korisnika
  • Metoda 5WHY?, metoda 5W+2H, opis procesnog problema (problem statement)
  • Glas korisnika (VoC) i glas poslovanja (VoB)
  • Kritično za kvalitetu (CTQ) i kritično za poslovanje (CTB)
  • Vježba CTQ/CTB u grupama
  • Metrika koja se primjenjuje za mjerenje poslovnih procesa: poslovna, procesna, posljedična, financijska metrika
  • Kako prepoznati „dobru“ metriku?
  • Opis cilja projekta za poboljšanje procesa
  • Tablica mjerenja izlaznih veličina
  • Vježba: Primjena tablice mjerenja izlaznih veličina

Trajanje: 12h, 2 dana

Izvođač: Gordan Krčelić, Sveučilište Juraj Dobrila Pula

Lokacija: Step Ri znanstveno-tehnologijski park Sveučilišta u Rijeci, Radmile Matejčić 10, Rijeka

Prijava

Popis edukacija:

Autonomni modeli upravljanja u pomorskom i cestovnom prometu

Centralni zdravstveni informacijski sustav RH (CEZIH)

Geoprostorni podaci

Internet stvari (IoT – Internet of Things)

Kako osmisliti, dizajnirati i izvršiti trening

Kako prepoznati dobar projekt za poboljšanje procesa? 

Kibernetička sigurnost

Načela metodologije LEAN

No paper forms i digitalni potpisi

Onboarding zaposlenika – što, kako i kada napraviti

Orijentiranost na korisnika, značajke „dobrog“ prolaska kroz proces

Prilika za poslovnu transformaciju generativnim AI-em

Strateško planiranje

Upskilling

Uvod u učinkovito upravljanje operacijama

<– povratak

digitalna transformacija jadranske hrvatske

info@edihadria.eu

Nešto nije u redu. Pokušajte ponovno.
Prijava uspješna.

We use Brevo as our marketing platform. By clicking below to submit this form, you acknowledge that the information you provided will be transferred to Brevo for processing in accordance with their terms of use

EDIH Adria konzorcij (Projekt je sufinanciran od strane Europske unije prema Ugovoru o dodjeli bespovratnih sredstava br. 101083838 i Nacionalnom planu oporavka i otpornosti Republike Hrvatske 2021.-2026.)

Trg braće Mažuranića 10, 51000 Rijeka

Pravila privatnosti

© 2023. EDIH Adria

Made with ❤️ & 🧠 by STRATEGIJA 22​

što je

de minimis?

Potpora male vrijednosti, koja u ukupnom iznosu ne može biti veća od 200.000 € po pojedinom poduzetniku, odnosno 100.000 € ako je riječ o poduzetniku koji obavlja djelatnost cestovnog prijevoza za najamninu ili naknadu, u bilo kojem razdoblju unutar tri fiskalne godine.

Pri tom se uzimaju u obzir sve potpore male vrijednosti (zbrajaju se) neovisno o instrumentu, namjeni i razini davatelja potpore male vrijednosti.

EDIH Adria

Prijava

Osobne podatke prikupljene ovom prijavom koristit ćemo u skladu s Pravilima privatnosti.