Il Politecnico Baltazar Zaprešić è un istituto di istruzione superiore professionale che esegue programmi di istruzione universitaria e universitaria. Il loro portafoglio è costituito da programmi educativi innovativi, accreditati online e classici in economia, gestione, finanza, tecnologia dell'informazione, turismo, comunicazione e gestione dei progetti. Dal 2001, più di 9.000 studenti si sono laureati presso l'Università di Scienze Applicate Baltazar Zaprešić.
Sfida: Come migliorare la comunicazione con gli studenti?
In un momento di digitalizzazione accelerata e sviluppo di nuove forme di comunicazione, l'Università di Scienze Applicate Baltazar vuole esaminare le possibilità di migliorare la comunicazione e informare gli studenti. Attualmente, gli studenti e gli studenti interessati a studiare si rivolgono al Politecnico principalmente via e-mail e telefono. Le loro domande sono per lo più ripetute e riguardano l'iscrizione, gli esami, la documentazione, ecc. L'Università di Scienze Applicate Baltazar vuole esaminare la possibilità di automatizzare questo tipo di supporto agli studenti e a coloro che sono interessati allo studio, utilizzando un assistente virtuale con funzionalità di intelligenza artificiale (inglese. chatbot di IA). Tuttavia, prima di investire in una tale soluzione, il Politecnico vuole comprendere meglio le sue caratteristiche tecniche, il modo di adattarsi al processo aziendale e il prezzo approssimativo di attuazione e manutenzione.
Soluzione: Testare prima di investire in un assistente AI
L'Università di Scienze Applicate Baltazar ha sfruttato l'opportunità di utilizzare il progetto EDIH Adria e i loro servizi gratuiti Test pre-investimento (Test prima di investire) Esaminare un prototipo di assistente AI che risponderebbe automaticamente e in tempo reale alle domande più comuni degli studenti. Dopo diversi workshop con i rappresentanti dell'Università di Scienze Applicate Baltazar, il team di esperti di EDIH Adria ha creato un prototipo di un semplice assistente AI, destinato ai test. In precedenza, l'Università di Scienze Applicate Balthazar ha fornito un database costituito dalle domande più comuni degli studenti, che è stato utilizzato nello sviluppo e nella configurazione del prototipo.
Caratteristiche principali del prototipo:
- Assistente virtuale basata sull'intelligenza artificiale, vale a dire sulla tecnologia dei modelli linguistici di grandi dimensioni (inglese. Modelli linguistici di grandi dimensioni, LLM).
- Gli studenti possono essere accessibile tramite widget (finestre) sul sito web del Politecnico, in cui sono inserite le domande.
- Può essere integrato all'interno Canali di Live Chat sul sito web dell'Università di Scienze Applicate.
- dà Risposte rapide e precise alle domande più frequenti nel campo dello studio, dell'iscrizione, dei corsi, delle scadenze degli esami, ecc.
- Consente più efficiente e accessibile comunicazione tra l'Università di Scienze Applicate Balthazar e i loro studenti e studenti interessati a studiare.
- Fornisce risposte in in tempo reale e non dipende dall'orario di lavoro del Politecnico; disponibile 0-24, tutti i giorni della settimana.
- Consente Aggiornare, personalizzare e aggiungere nuovi contenuti in qualsiasi momento.
Risultati del progetto TBI
Oltre al prototipo di assistente AI, il team di esperti di EDIH Adria ha preparato un rapporto finale per l'Università di Scienze Applicate Baltazar come parte del servizio gratuito di test pre-investimento, che contiene:
- Descrizione della soluzione e serie di requisiti funzionali per la soluzione della piattaforma
- Descrizione dei vantaggi dell'implementazione di un chatbot ibrido
- Raccomandazioni per un ulteriore sviluppo
- Stima dei costi di attuazione e dei costi mensili previsti per l'utilizzo dell'assistente per l'IA
"Attraverso il servizio di test pre-investimento, la Corte ha esaminato la possibilità di utilizzare assistenti di IA per rispondere alle domande più comuni degli studenti. Vediamo l'introduzione di un semplice chatbot AI, attraverso il quale gli studenti possono chiederci le condizioni di ammissione, le scadenze e simili, come un'opportunità per una comunicazione migliore, più aperta e accessibile. È stato dimostrato che la soluzione può essere facilmente integrata nei processi esistenti e che in parte allevierebbe il nostro dipartimento di riferimento. Riteniamo che ciò inciderebbe di conseguenza anche sulla nostra efficienza operativa e sulla qualità dei nostri servizi." Il dottor Sc. Socio. Kristijan Čović, PhD, Vice Preside per l'insegnamento e gli studenti di studi universitari professionali e qualità
Raccomandazioni
La soluzione digitale consigliata per l'Università di Scienze Applicate Baltazar è l'IA chatbot che, oltre alle caratteristiche dell'intelligenza artificiale, avrebbe anche basato su regole tecnologia. Si tratta di modificare contenuti statici e predefiniti. Tale soluzione ibrida è ideale per risolvere le query più comuni utilizzando la tecnologia AI, per le query di natura più sensibile, ma anche per le query a cui la risposta deve essere sempre la stessa. Tale soluzione garantisce un'elevata accuratezza delle risposte ed evita le "allucinazioni", che sono ancora una caratteristica rischiosa dei modelli linguistici di grandi dimensioni.
Foto di copertina: Università di Scienze Applicate di Baltazar
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