Melkior tech d.o.o. è una società specializzata nella consulenza aziendale e gestionale, con particolare attenzione al supporto delle aziende innovative nel processo di trasformazione digitale e validazione delle nuove tecnologie. Aiutano le aziende a migliorare il loro business e a guidare la crescita attraverso l'uso di nuove tecnologie AI nelle vendite, nelle operazioni, negli appalti e nell'assistenza clienti.
Sfida: Come migliorare le informazioni dei partecipanti alla conferenza e dei webinar?
Melkior tech lavora a stretto contatto con WOOM.zone, la piattaforma croata per l'organizzazione di eventi virtuali e ibridi, che si è affermata nel campo dell'istruzione online, dei webinar e delle conferenze dal 2020. WOOM.zone opera già con un elevato grado di digitalizzazione, attraverso il proprio sistema di eventi digitali, strumenti analitici e moduli come WoomConnect. Melkior tech vuole anche esaminare la possibilità di aggiungere un chatbot AI (assistente virtuale) alla piattaforma WOOM.zone. Un assistente AI virtuale risponderebbe a domande su date, argomenti o modifiche agli eventi e sarebbe disponibile per gli utenti tramite WhatsApp.
La tecnologia Melkior ritiene che l'uso di modelli linguistici di grandi dimensioni e WhatsApp potrebbe migliorare ulteriormente la comunicazione con i partecipanti alla conferenza e all'evento. Vuole verificare come sarebbe una tale soluzione e come funzionerebbe in condizioni reali. Vuole anche verificare se il chatbot AI su WhatsApp sarebbe affidabile e scalabile, quale valore aggiunto fornirebbe ai partecipanti alla conferenza e quanto costerebbe l'implementazione di tale soluzione.
Soluzione: Testare prima di investire un assistente AI su WhatsApp
Melkior tech ha espresso interesse per il servizio gratuito Test pre-investimento (Test prima di investire) presso il consorzio EDIH Adria. Nell'ambito delle attività TBI, si sono tenuti diversi workshop con rappresentanti della tecnologia Melkior e il team di esperti di EDIH Adria. La tecnologia Melkior ha fornito il database necessario per la creazione e il collaudo del prototipo dell'assistente IA. Il database è costituito dalle domande più comuni che possono sorgere durante un evento, come ad esempio: «Che lezione è alle 10», «In quale aula è la lezione X», ecc.
Il team di esperti di EDIH Adria ha creato un prototipo di chatbot AI su WhatsApp, che la tecnologia Melkior ha poi testato attraverso circa 40 domande diverse. Hanno incluso semplici domande informative (ad esempio, sulle date e le posizioni delle lezioni), domande sulla sequenza temporale (cosa accade prima, dopo o allo stesso tempo) e domande logiche di pianificazione (ad esempio, come evitare attività sovrapposte o ciò che precede un evento specifico).
Caratteristiche del prototipo:
- Assistente virtuale, ad es. chatbot con le caratteristiche dell'intelligenza artificiale
- Disponibile attraverso WhatsApp canale
- Utilizza le capacità avanzate dell'intelligenza artificiale, vale a dire la tecnologia Modelli linguistici di grandi dimensioni ( Modelli linguistici di grandi dimensioni)
- Consente ai partecipanti all'evento e alla conferenza di utilizzare WhatsApp inviare all'organizzatore domande su date, orari e location delle singole lezioni, performance, performance ecc.
- Fornisce risposte in tempo reale sul calendario degli eventi, modifiche, date, possibili sovrapposizioni, ecc.
- Può allo stesso tempo corrispondono a un gran numero di utenti
- Disponibile 0-24, tutti i giorni della settimana
- Può essere facile e veloce aggiornamento i espandere
Risultati del progetto TBI
Oltre al prototipo di assistente AI, il team di esperti di EDIH Adria ha preparato un rapporto finale per Melkior Tech come parte del servizio gratuito di test pre-investimento, che contiene:
- Specifiche tecniche, ossia una descrizione di un potenziale sistema (chatbot di IA) per informare ulteriormente i partecipanti di eventi e conferenze tramite WhatsApp
- Analisi dei risultati dei test e dei principali vantaggi della soluzione testata
- Stimare il costo di costruzione e implementazione di chatbot AI
"Attraverso questo processo, abbiamo acquisito conoscenze utili sulle nuove possibilità di soluzioni di piattaforma per la creazione di chatbot AI. Ci ha permesso di testare un'idea di innovazione tecnologica basata sull'intelligenza artificiale e WhatsApp, che migliorerebbe ulteriormente la comunicazione con i partecipanti alla conferenza, i webinar e altri eventi, senza costi e rischi, e con la guida di esperti verificati. Siamo attualmente in fase di analisi dei risultati dei test e pianificazione di ulteriori investimenti in questo tipo di soluzioni” Tomislav Gavazzi, consulente per la trasformazione dell'IA, Melkior tech e WOOM.zone
Risultati attesi
Applicando tale soluzione, si potrebbero realizzare i seguenti vantaggi aziendali:
- Migliore disponibilità dell'assistenza clienti, attraverso la sua espansione su un canale popolare come WhatsApp
- Ridurre l'onere del contact center e dell'amministrazione
- Elaborazione più rapida delle richieste ed eliminazione dell'attesa di una risposta, che può influire positivamente sulla soddisfazione dell'utente, specialmente quando le informazioni sono necessarie il prima possibile (cambio di sede della conferenza, scadenze più recenti, biglietti, ecc.).
- Scalabilità e flessibilità. I chatbot di IA possono "parlare" simultaneamente con un numero illimitato di utenti.
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