Beneficiario: Lloyds digitale
Lloyds Digital è un'agenzia per lo sviluppo di moderne applicazioni mobili, siti web e soluzioni software per clienti nazionali e internazionali. Questa azienda energica e innovativa con sede nella città istriana di Labin ha una cultura unica in molti modi. Si avvale di 30 esperti di vari profili, tra cui progettisti UX / UI, architetti di database, ingegneri del software ed esperti di ottimizzazione delle prestazioni. Con oltre 10 anni di esperienza nel settore, Lloyds Digital offre progetti a livello globale e ha una vasta esperienza nello sviluppo di piattaforme e soluzioni digitali complesse. Sono caratterizzati da un elevato grado di digitalizzazione, sia nella fornitura di servizi che nei processi interni. Applicano moderne metodologie di sviluppo e strumenti digitali per la gestione dei progetti, la cooperazione e il controllo di qualità. Sono i promotori della conferenza internazionale Digital Labin, partner delle più grandi agenzie croate ed estere e vincitori di numerosi premi nazionali ed esteri.
Sfida: Table Joe come idea per un nuovo prodotto
Un nuovo prodotto digitale per ristoranti, Table Joe, è un assistente virtuale...chatbot con cui viene comunicato il testo (chattare), e il suo scopo è quello di facilitare e automatizzare le prenotazioni dei tavoli nei ristoranti di tutta la Croazia. Questo assistente consentirebbe loro di ricevere automaticamente le prenotazioni con un investimento minimo, riducendo potenzialmente l'onere per i dipendenti e migliorando l'esperienza degli ospiti. Prima di investire in un nuovo prodotto per il mercato, Lloyds digital vuole verificarne la fattibilità tecnica e le capacità, e ottenere una visione più chiara dei possibili metodi di implementazione e dei relativi costi.
Soluzione: Testare prima di investire in un nuovo prodotto digitale
Per ottenere risposte a queste domande, Lloyds digital ha richiesto il Testing prima di investire nel servizio di innovazione digitale, disponibile attraverso il consorzio EDIH Adria. Si sono tenuti workshop con il team di esperti di EDIH Adria, con l'obiettivo di comprendere meglio l'idea e definire le funzionalità chiave del prototipo da testare. Lloyds digital ha preparato i materiali e le risorse tecniche necessarie per sviluppare e testare il prototipo:
- wireframe chatbota con esempi di domande tipiche e pulsanti interattivi,
- preparare le chiamate API per il processo di prenotazione e comunicazione attraverso chatbot,
- spiegazioni dettagliate e specifiche delle chiamate API.
Gli esperti di Infobip hanno realizzato una versione demo basata su questo chatbota, accessibile tramite chat dal vivo canali.
Caratteristiche del prototipo:
- Chatbot – assistente virtuale Risponde alle domande sulla base di regole predefinite (basato su regole) e riconoscimento delle parole chiave
- È disponibile tramite chat dal vivo
- Consente agli utenti di trovare rapidamente e facilmente un ristorante adatto a loro e prenotare un tavolo in esso all'ora desiderata, senza la necessità di telefonate, e-mail o in attesa
- Veloce e preciso fornisce risposte su tabelle e date disponibili, offerte speciali, stato della prenotazione, ecc.
- Risposte basate sui dati del sistema CRM del ristorante
- Supporta la comunicazione a Croato e inglese
- Disponibile 0-24, tutti i giorni della settimana, indipendentemente dagli orari di apertura del ristorante
- Ha un'interfaccia interattiva intuitiva
- Può essere integrato rapidamente e facilmente nei processi esistenti e attraverso più canali di comunicazione (web, WhatsApp, Viber)
- Può essere facilmente rifornito chiamate API aggiuntive, nuove categorie e domande personalizzate, a seconda delle specifiche del ristorante o dei cambiamenti nell'offerta.
I test hanno riguardato i passaggi di base nel processo di prenotazione di un tavolo in un ristorante:
- Chatbot La domanda è: "In quale città vuoi mangiare?"
- Una serie di opzioni di città predefinite viene visualizzata all'utente tramite un pulsante, con l'opzione "di più".
- Oltre a selezionare il pulsante, l'utente ha la possibilità di ingresso gratuito,
- Chatbot Poi si pone la domanda "Quale cucina scegli?"
- Le opzioni sono nuovamente offerte tramite un pulsante, con l'opzione "di più".
- L'ingresso gratuito rimane supportato in questa fase,
- Nel processo di prenotazione, l'utente seleziona inoltre:
- data,
- numero di ospiti,
- la data desiderata,
- (facoltativo) offerta speciale o menu predefinito.
I test hanno dimostrato la fattibilità tecnica di Table Joe, in particolare attraverso l'integrazione con i sistemi API per automatizzare il processo di prenotazione nei ristoranti. Gli esempi della fase di prova hanno confermato che le parti chiave della comunicazione possono essere digitalizzate e automatizzate con successo, con chatbot fornire informazioni pertinenti in tempo reale.
Risultati del progetto TBI
Oltre al prototipo Table Joe, il team di esperti di EDIH Adria ha prodotto un rapporto finale per Lloyds digital come parte del servizio di test pre-investimento, che contiene:
- Specifiche tecniche chatbota – descrizione del potenziale sistema digitale dei Lloyds
- Elenco delle condizioni preliminari e delle fasi di attuazione
- Raccomandazioni del team EDIH Adria in merito a ulteriori indagini sui casi aziendali
- Stima dei costi di attuazione
"Si tratta di un servizio che consente alle imprese di testare idee per nuovi prodotti per il mercato con un sostegno di qualità, prima di investire in essi tempo e denaro significativi. Lloyds digital ha molte idee di questo tipo in ogni momento e, nel caso di Table Joe, abbiamo acquisito preziose informazioni attraverso un processo strutturato e guidato che utilizzeremo nella nostra attività." Domagoj Ostović, fondatore e CEO di Lloyds digital
Foto: Lloyds Digital
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