Testare l'IA nella pubblica amministrazione: Città di Pola sulla strada per una comunicazione più efficiente

Beneficiario: Città di Pola

La città di Pola è la più grande autogoverno locale in Istria, con più di 50 mila abitanti e quasi 22 mila famiglie. Attua una serie di progetti di digitalizzazione per migliorare i processi di lavoro, l'informazione e la comunicazione con i cittadini e i servizi pubblici che fornisce loro.

Sfida: Come migliorare ulteriormente la comunicazione con i cittadini?

Dato il rapido sviluppo dell'intelligenza artificiale, in particolare nel campo dei modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) e degli assistenti di intelligenza artificiale, i servizi professionali della città di Pola vogliono esaminare la loro applicazione e il loro potenziale valore nella comunicazione con i cittadini. Attualmente, la maggior parte delle richieste arriva all'amministrazione comunale per telefono o e-mail e i dipendenti dei servizi professionali rispondono a loro. La città ha anche una piattaforma specializzata Smart Pula per segnalare carenze di utilità, e in alcuni periodi Viber è stato utilizzato più intensamente nella comunicazione con i cittadini.

Le domande che arrivano nell'amministrazione comunale per telefono ed e-mail sono spesso di tipo e contenuto simile e, tra le altre cose, si considera la possibilità di automatizzare la risposta ad esse. Una delle soluzioni è un assistente chatbot virtuale AI che sarebbe disponibile attraverso il sito web della città. Tuttavia, prima di investire in una tale soluzione, il Comune di Pola vuole capire come viene implementata e mantenuta, quali sono i presupposti per la sua introduzione e quanto potrebbe costare.

Soluzione: Testare prima di investire in un assistente AI

La città di Pola ha colto l'occasione per utilizzare il progetto EDIH Adria e i loro servizi Test pre-investimento (Test prima di investire) Esaminare la possibilità di configurare un assistente AI che risponderebbe automaticamente e in tempo reale alle domande tipiche ricevute attraverso il sito web della città. Dopo diversi incontri e workshop con i servizi professionali della città di Pola, il team di EDIH Adria ha creato un prototipo di tale assistente sulla piattaforma commerciale di Infobipo. Il prototipo è destinato esclusivamente al collaudo e presenta le seguenti caratteristiche:

• Assistente AI ibrido combinando l'intelligenza artificiale (modello di linguaggio grande, LLM) con il cosiddetto basato su regole tecnologia di editing di contenuti statici e predefiniti.
• Le persone possono essere accessibile tramite widget (finestre) sul sito web, in cui le domande sono scritte in linguaggio naturale.
• Veloce e preciso risponde alle domande più frequenti relative all'informazione e ai servizi pubblici di competenza dell'amministrazione comunale.
• Supporta multilingue
• Può essere implementato anche nella piattaforma Smart Pula, su Viber e Whatsapp e su altri canali di comunicazione.
• È disponibile 0-24. ogni giorno della settimana e non dipende dall'orario di lavoro del centro di contatto.
• Si basa su database costituito dalle domande più comuni dei cittadini di Pola.
• Consente Aggiornare, personalizzare e aggiungere nuovi contenuti in qualsiasi momento.

Risultati del progetto TBI

Oltre al prototipo di assistente AI, il team di esperti di EDIH Adria ha preparato un rapporto per la città di Pola nell'ambito del servizio gratuito di test pre-investimento, che include, tra le altre cose:

• Descrizione del potenziale sistema, vale a dire le specifiche tecniche per l'attuazione dell'appalto, se il comune di Pola decide di attuare un assistente di IA ibrido.
• Raccomandazioni del team EDIH Adria.
• Stima dei costi di attuazione e dei costi mensili di funzionamento dell'assistente per l'IA.

"Attraverso il servizio di test pre-investimento, abbiamo avuto una visione delle attuali capacità dei grandi modelli linguistici e delle piattaforme commerciali per la costruzione di assistenti AI, che sono sempre più sul mercato. Attraverso queste soluzioni già pronte, gli assistenti AI possono essere creati e implementati rapidamente e facilmente per le esigenze specifiche delle organizzazioni. Non richiedono lo sviluppo o la gestione aggiuntivi di sistemi di IA eccessivamente complessi. La sola partecipazione a questo progetto è importante per l'ulteriore sviluppo delle infrastrutture digitali urbane e dei canali di comunicazione con i cittadini."

Dražen Stepanov, Capo del dipartimento Progetti di sviluppo/Smart City,Dipartimento Amministrativo per l'Urbanistica, gli Investimenti e i Progetti di Sviluppo

Conclusion

Un assistente per l'IA potrebbe migliorare la disponibilità di informazioni per i cittadini e ridurre la necessità di interrogazioni telefoniche e di rispondere alle stesse semplici domande via e-mail. Ciò consentirebbe al personale della città di disporre di più tempo per comunicare con i cittadini su questioni più complesse. I test hanno dimostrato che la tecnologia degli assistenti IA, in quanto strumento dinamico di supporto digitale ai cittadini, ha un potenziale significativo nella creazione di un sistema di comunicazione più efficiente e trasparente tra la città e la comunità.