La città di Križevci è un'autogoverno locale nel nord della Croazia, con più di 20.000 abitanti. Lavora continuamente al miglioramento dei suoi servizi attraverso la digitalizzazione e la modernizzazione del business. Ha un'infrastruttura scalabile utilizzata dall'Ufficio centrale dello Stato (CDU). Ha implementato la gestione elettronica dei documenti, collegata ai sistemi e-Matica e Tax Administration, ha abilitato gli input elettronici agli asili attraverso il sistema e-Citizens e ha introdotto un sistema di informazione geografica (GIS) per la revisione dei dati spaziali e di utilità. Ci sono anche servizi a disposizione dei cittadini come la segnalazione online di problemi di utilità (Popravmo.hr), il pagamento delle tasse con carta e il supporto per l'uso di servizi elettronici nella biblioteca della città.
Sfida: Quanto è più veloce e facile ottenere informazioni sulle condizioni di costruzione sui terreni?
La città di Križevci si trova ad affrontare difficoltà nel fornire informazioni tempestive e accurate sulle condizioni di costruzione sulla base dei piani territoriali, vale a dire il piano urbano generale (GUP) e il piano di sviluppo urbano (UPU). I sistemi esistenti richiedono tempo e risorse significativi per i dipendenti, il che riduce l'efficienza e la soddisfazione dei cittadini. L'amministrazione comunale è alla ricerca di una soluzione digitale che automatizzi parzialmente questo processo e consenta una disponibilità più rapida e accurata delle informazioni sulle condizioni di costruzione, in conformità con i piani territoriali applicabili. Una possibile soluzione è un assistente virtuale con funzionalità di intelligenza artificiale (AI). Chatbot di intelligenza artificiale). Prima di investire in un tale sistema, l'amministrazione comunale di Križevci vuole valutare l'accettabilità e l'efficacia di tale modo di comunicare con i cittadini. Vuole anche comprendere meglio il modo di costruzione e implementazione e il costo di tale assistente virtuale.
Soluzione: Test prima di investire in chatbot GUP
La città di Križevci ha espresso interesse per il servizio gratuito Test pre-investimento (Test prima di investire) presso il consorzio EDIH Adria. Diversi incontri e workshop si sono tenuti tra i dipendenti della città di Križevci e l'Università di Pola e Infobip come team di esperti di EDIH Adria. I servizi di esperti della città hanno presentato un elenco di 20 parcelle catastali con i dati associati e la documentazione di pianificazione territoriale. Il team di esperti di EDIH Adria ha sviluppato un prototipo di un sistema di IA, ossia un chatbot GUP a fini di test: ha analizzato i dati e i piani spaziali presentati, ha definito le strutture logiche per l'interpretazione delle condizioni di costruzione ed ha elaborato il concetto di interfaccia utente per l'ingresso di particelle catastali attraverso l'applicazione WhatsApp.
Caratteristiche del prototipo GUP chatbota:
- Assistente AI basato sull'intelligenza artificiale, Tecnologia dei grandi modelli linguistici (BLT). Modelli linguistici di grandi dimensioni, LLM).
- Consente ai cittadini di App di WhatsApp inviare un'indagine testuale all'amministrazione comunale sulle condizioni di costruzione delle parcelle catastali – se la costruzione è consentita e per quale scopo, quanti piani può avere un edificio, ecc.
- Veloce e preciso fornisce risposte sulle condizioni di costruzione su ogni trama.
- Le risposte si basano sui dati dell'attuale piano urbano generale e del piano di sviluppo urbano.
- Disponibile 0-24, tutti i giorni della settimana, indipendentemente dall'orario di lavoro dell'amministrazione comunale.
- Può essere integrato con l'esistente il Sistema Geo-Informativo (GIS).
- Può essere implementato come chat dal vivo (widget) sul sito della città.
- Può essere aggiornato rapidamente e facilmente, in caso di modifiche al GUP.
Risultati del progetto TBI
Oltre al prototipo dell'assistente GUP, il team di esperti di EDIH Adria ha preparato una relazione finale per la città di Križevci nell'ambito del servizio gratuito di test pre-investimento, che contiene:
- GUP Specifiche tecniche chatbota
- Analisi dei risultati dei test e raccomandazioni del team EDIH Adria
- Stima dei costi di costruzione e realizzazione del GUP chatbota
- Elenco dei potenziali fornitori e modelli di fatturazione
"Il servizio di test pre-investimento ci ha permesso di esaminare se un assistente virtuale di IA potesse aiutarci a migliorare la trasparenza e la comunicazione con i cittadini in merito alle informazioni sulla pianificazione territoriale. Abbiamo acquisito conoscenze e approfondimenti estremamente utili. Dopo i test, riteniamo che un assistente virtuale GUP con funzionalità di IA potrebbe essere un nuovo passo nella trasformazione digitale e nella qualità e nell'informazione efficiente dei nostri cittadini sulle questioni spaziali e di pianificazione..» Mario Rajn, il sig.Sindaco di Križevci nei mandati 2017-2021 e 2021-2025
Risultati attesi
Applicando tale soluzione, sono attesi i seguenti vantaggi aziendali:
- Ridurre il tempo di trattamento di una parte delle indagini dei cittadini da pochi giorni a pochi secondi.
- Aumentare la soddisfazione del cliente, attraverso la disponibilità del servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e la comunicazione tramite un canale noto (WhatsApp).
- Riduzione degli oneri amministrativi: il personale dell'amministrazione urbana è sollevato da alcune delle risposte di routine.
- Base per un'ulteriore digitalizzazione: la soluzione modulare può essere aggiornata e utilizzata per altri tipi di informazioni (ad esempio servizi di pubblica utilità, segnalazione di problemi, ecc.).
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