Sfide
SmartAqua d.o.o. è un'azienda tecnologica che sviluppa soluzioni innovative per la digitalizzazione nel settore dei servizi pubblici, con particolare attenzione all'approvvigionamento idrico e alla gestione delle infrastrutture. In collaborazione con diverse aziende idriche, il team SmartAqua ha individuato problemi comuni e gravi nelle operazioni quotidiane dei team operativi, da registrazioni disuguali dei guasti e relazioni difficili, alla mancanza di strumenti analitici per prevedere e ottimizzare gli interventi sul campo.
Con perdite tecniche medie nei sistemi di approvvigionamento idrico della Croazia spesso superiori a 50%, la necessità di modernizzazione si fa sempre più pressante. Il team di SmartAqua ha riconosciuto l'opportunità di introdurre un sistema intelligente che garantirà una migliore efficienza operativa, ridurrà i costi, accelererà la reazione ai guasti e consentirà una relazione più trasparente con gli utenti finali.
Soluzioni
Attraverso il servizio Test prima di investire offerta da EDIH Adria, il team SmartAqua ha avuto l'opportunità di testare un prototipo dimostrativo della prossima generazione della propria piattaforma: SmartAqua WISDOM (Water Intelligent System per la gestione delle operazioni digitali). L'obiettivo era progettare una soluzione digitale che combinasse i dati dei sistemi esistenti (dati GIS, sensori IoT, basi di utenti) con funzionalità avanzate di IA.
I componenti chiave della soluzione testata includono:
- Altri agenti AI MCP basati su GPT-4 Large Language Model (LLM), per:
- Analisi dei report dei guasti dell'utente
- Classificazione e definizione delle priorità degli interventi
- generare suggerimenti per report e comunicazione con gli utenti
- Architettura RAG (Retrieval-Augmented Generation) che combina i dati di un database con l'intelligenza generativa
- Interfaccia di visualizzazione con mappe interattive, statistiche di ripartizione delle strade, cluster e intervalli di tempo
- Dashboard avanzati associati a dati di geolocalizzazione, filtri dinamici e grafica in tempo reale
- Modulo di riparazione dei guasti, in cui il sistema raccomanda le opere e le attrezzature necessarie, genera report e monitora lo stato dei team sul campo
Inoltre, gli utenti privi di conoscenze tecniche preliminari sono in grado di ottenere raccomandazioni, informazioni e persino report generati semplicemente inserendo una descrizione testuale di un malfunzionamento in stile conversazione, grazie alla potenza dei modelli linguistici.
Risultati e benefici
Il test delle soluzioni ha dimostrato un forte potenziale di trasformazione per SmartAqua e i suoi partner di utilità.
Tra i principali vantaggi figurano:
- Estrema riduzione dei tempi di risposta: l'agente dell'IA risponde alle domande degli utenti e del personale tecnico in pochi secondi
- Introduzione dell'automazione multilivello, compresa l'elaborazione del linguaggio naturale, la creazione di sintesi e l'analisi dei dati spaziali
- Più di 300% Aumento delle interazioni dell'utente durante il periodo di test, grazie a un'interfaccia intuitiva e accessibile
- La mappatura dei punti critici di guasto è abilitata automaticamente, il che facilita la pianificazione e la risoluzione degli investimenti
- Approfondimento delle tendenze stagionali dei fallimenti e della frequenza nelle singole zone geografiche, che in precedenza era quasi impossibile seguire
Grazie all'innovativa integrazione di modelli linguistici con dati geografici e infrastrutturali, Smart Aqua WISDOM consente un nuovo modo di lavorare – in cui il sistema non è solo una visualizzazione passiva delle informazioni, ma un partecipante attivo ai processi operativi e strategici.
Insegnamenti tratti
Il successo dell'attuazione del progetto pilota ha portato anche una serie di spunti utili che modelleranno il futuro sviluppo della soluzione:
- Gli strumenti di IA possono essere efficaci solo se collegati a una banca dati chiara e strutturata: i dati relativi a guasti, infrastrutture e ubicazione devono essere accurati e standardizzati
- Le basi RAG locali contestualizzate (in croato) migliorano significativamente l'accuratezza della risposta dell'agente AI
- La democratizzazione dell'analisi attraverso l'interfaccia in linguaggio naturale consente a tutti gli utenti (non solo agli ingegneri) di vedere i dati e prendere decisioni
- Il sistema tecnologico multistrato deve essere scalabile: la capacità di far funzionare il sistema con più utenti e più guasti è essenziale per il successo a lungo termine
- La collaborazione con gli utenti finali e i team sul campo è fondamentale: la convalida della funzionalità attraverso scenari concreti ha aumentato significativamente il valore del prototipo
Dati misurabili
Sulla base dei test, sono stati individuati effetti concreti e misurabili che l'attuazione avrebbe comportato:
- Fino a 90% risposte più rapide a problemi complessi relativi alla gestione dei guasti
- Elaborazione automatizzata di oltre 100 guasti a settimana, con un lavoro umano minimo
- 300% più interazioni con gli utenti grazie a un'interfaccia AI personalizzata
- Risparmio di 4-6 ore settimanali per operatore, che altrimenti dovrebbe rivedere e segnalare lo stato
- Gli assistenti digitali generano report pronti per l'esportazione PDF e la comunicazione via e-mail agli utenti o all'amministrazione
Conclusion
SmartAqua d.o.o. ha alzato l'asticella nella digitalizzazione delle utility attraverso questo progetto TBI. Il sistema sviluppato non solo ottimizza i processi operativi e la comunicazione, ma utilizza anche la potenza dell'intelligenza artificiale per consentire l'analisi predittiva e il processo decisionale in tempo reale.
SmartAqua WISDOM Modello per lo sviluppo futuro delle aziende digitali nel settore dei servizi idrici, e la piattaforma progettata durante i test può fungere da base per l'attuazione di soluzioni simili nei servizi pubblici in tutta la Croazia e nella regione.
I prossimi passi includono la finalizzazione del modello funzionale, la sua integrazione con i sistemi ERP e le basi di partner GIS, nonché la preparazione per l'applicazione commerciale.
Italian 
Croatian 
English