Izazovi
SmartAqua d.o.o. je tehnološko poduzeće koje razvija inovativna rješenja za digitalizaciju u sektoru komunalnih usluga, s posebnim naglaskom na vodoopskrbu i upravljanje infrastrukturom. U suradnji s više vodovodnih poduzeća, SmartAqua tim je identificirao česte i ozbiljne probleme u svakodnevnom poslovanju operativnih timova – od neujednačenih zapisa kvarova i otežanog izvještavanja, do manjka analitičkih alata za predikciju i optimizaciju terenskih intervencija.
Uz prosječne tehničke gubitke u vodoopskrbnim sustavima Hrvatske koji često premašuju 50%, potreba za modernizacijom postaje sve izraženija. SmartAqua tim je prepoznao priliku za uvođenje inteligentnog sustava koji će osigurati bolju operativnu učinkovitost, smanjiti troškove, ubrzati reakciju na kvarove i omogućiti transparentniji odnos s krajnjim korisnicima.
Rješenja
Kroz uslugu Test Before Invest koju nudi EDIH Adria, SmartAqua tim je imao priliku testirati demonstracijski prototip nove generacije njihove platforme – SmartAqua WISDOM (Water Intelligent System for Digital Operations Management). Cilj je bio osmišljavanje digitalnog rješenja koje objedinjuje podatke iz postojećih sustava (GIS podaci, IoT senzori, korisničke baze) s naprednim AI funkcionalnostima.
Ključne komponente testiranog rješenja uključuju:
- Više MCP AI agenata temeljenih na GPT-4 velikom jezičnom modelu (LLM), za:
- analizu korisničkih prijava kvarova
- klasifikaciju i prioritizaciju intervencija
- generiranje prijedloga za izvještaje i komunikaciju s korisnicima
- RAG arhitekturu (Retrieval-Augmented Generation) koja kombinira podatke iz baze s generativnom inteligencijom
- Vizualizacijsko sučelje s interaktivnim kartama, statistikom kvarova po ulicama, klasterima i vremenskim intervalima
- Napredne nadzorne ploče (dashboards) povezane s geolokacijskim podacima, dinamičkim filterima i grafičkim prikazima u stvarnom vremenu
- Modul za sanaciju kvarova, u kojem sustav preporučuje potrebne radove i opremu, generira izvještaje i prati status terenskih timova
Uz navedeno, korisnicima bez tehničkog predznanja omogućeno je da jednostavnim unosom tekstualnog opisa kvara u razgovornom stilu dobiju preporuke, informacije i čak generirane izvještaje – zahvaljujući snazi jezičnih modela.
Rezultati i koristi
Testiranje rješenja pokazalo je snažan transformativni potencijal za poduzeće SmartAqua i njezine partnere u komunalnom sektoru.
Ključne koristi uključuju:
- Ekstremno smanjenje vremena odgovora – AI agent odgovara na upite korisnika i tehničkog osoblja u roku od nekoliko sekundi
- Uvođenje višerazinske automatizacije – uključujući obradu prirodnog jezika, kreiranje sažetaka i analizu prostornih podataka
- Više od 300% povećanja korisničkih interakcija tijekom testnog razdoblja, zahvaljujući intuitivnom i pristupačnom sučelju
- Mapiranje kritičnih točaka kvarova omogućeno je automatski, što olakšava planiranje investicija i sanacija
- Uvid u sezonske trendove kvarova i učestalost po pojedinim geografskim zonama, što je ranije bilo gotovo nemoguće pratiti
Zahvaljujući inovativnoj integraciji jezičnih modela s geografskim i infrastrukturnim podacima, Smart Aqua WISDOM omogućava potpuno novi način rada – gdje sustav nije samo pasivni prikaz informacija, nego aktivni sudionik u operativnim i strateškim procesima.
Naučene lekcije
Uspješna provedba pilot projekta donijela je i niz korisnih spoznaja koje će oblikovati budući razvoj rješenja:
- AI alati mogu biti učinkoviti samo ako su povezani s jasnom i strukturiranom bazom podataka – podaci o kvarovima, infrastrukturi i lokacijama moraju biti točni i standardizirani
- Lokalno kontekstualizirane RAG baze (na hrvatskom jeziku) znatno poboljšavaju preciznost odgovora AI agenta
- Demokratizacija analitike kroz natural language interface omogućuje svim korisnicima (ne samo inženjerima) uvid u podatke i donošenje odluka
- Tehnološki višeslojni sustav mora biti skalabilan – sposobnost da sustav radi s većim brojem korisnika i višim brojem kvarova nužna je za dugoročni uspjeh
- Suradnja s krajnjim korisnicima i terenskim ekipama je presudna – validacija funkcionalnosti kroz konkretne scenarije znatno je povećala vrijednost prototipa
Mjerljivi podaci
Na temelju testiranja, identificirani su konkretni, mjerljivi učinci koje bi implementacija donijela:
- Do 90% brži odgovori na kompleksna pitanja vezana uz upravljanje kvarovima
- Automatizirana obrada više od 100 kvarova tjedno, uz minimalan ljudski rad
- 300% više korisničkih interakcija zahvaljujući prilagođenom AI sučelju
- Ušteda 4–6 sati tjedno po operateru, koji bi inače morao pregledavati i izvještavati o statusu
- Digitalni asistenti generiraju izvještaje spremne za PDF export i e-mail komunikaciju prema korisnicima ili upravi
Zaključak
SmartAqua d.o.o. je kroz ovaj TBI projekt podignuo ljestvicu u digitalizaciji komunalnih usluga. Razvijeni sustav ne samo da optimizira operativne procese i komunikaciju, već koristi moć umjetne inteligencije kako bi omogućio prediktivnu analizu i donošenje odluka u stvarnom vremenu.
SmartAqua WISDOM predstavlja model za budući razvoj digitalnih tvrtki u sektoru vodnih usluga, a platforma koncipirana tijekom testiranja može poslužiti kao osnova za implementaciju sličnih rješenja u komunalnim poduzećima diljem Hrvatske i regije.
Sljedeći koraci uključuju finalizaciju funkcionalnog modela, njegovu integraciju s ERP sustavima i GIS bazama partnera, kao i pripremu za komercijalnu primjenu.
