Trasformazione digitale della comunicazione nella città di Kraljevica con il supporto di EDIH Adria

Sfide

La città di Kraljevica, come unità di autogoverno locale, affronta sfide nella digitalizzazione della comunicazione con i cittadini e nell'ottimizzazione dei processi amministrativi. I residenti spesso chiedono informazioni su utenze, tasse, servizi sociali e affari pubblici, e rispondere a domande frequenti crea un onere amministrativo per i dipendenti.

La città riconosce la necessità di modernizzare il sistema informativo in modo che i cittadini abbiano un accesso più rapido e semplice alle informazioni pertinenti, e l'équipe amministrativa potrebbe gestire l'orario di lavoro e le risorse in modo più efficiente.

Soluzioni

Attraverso il programma Test prima di investire e con il sostegno di EDIH Adria, la città di Kraljevica ha testato l'attuazione Assistente conversazionale basato su intelligenza artificiale (AI) e modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM).

L'assistente AI testato consente potenzialmente di:

• Rispondere automaticamente alle domande frequenti dei cittadini attraverso l'integrazione nei siti web ufficiali
• Fornitura di informazioni personalizzate su utenze, imposte e servizi pubblici
• Disponibilità continua delle informazioni, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tramite interfaccia digitale
• Integrazione con database per dare risposte Accurate e aggiornate

Il sistema utilizza Generazione aumentata di recupero (RAG) tecnologia che consente il recupero di informazioni dai documenti ufficiali e la creazione di risposte contestualmente accurate alle domande degli utenti.

Risultati e benefici

I test hanno dimostrato che l'introduzione di assistenti AI potrebbe migliorare significativamente qualità della comunicazione e disponibilità delle informazioni per i cittadini. I principali vantaggi includono:

• Riduzione degli oneri amministrativi: l'assistente di IA esegue interrogazioni di routine, consentendo ai dipendenti di concentrarsi su compiti più complessi
• Informazioni più rapide e precise per i cittadini - Le risposte automatizzate garantiscono informazioni istantanee e accurate
• Maggiore disponibilità di servizi pubblici - I cittadini possono ricevere informazioni al di fuori dell'orario di lavoro del servizio, senza la necessità di recarsi fisicamente in ufficio
• Meno scadenze mancate: il sistema di IA può inviare solleciti sui pagamenti e documenti importanti
• Aumentare la trasparenza - L'automazione fornisce risposte standardizzate e coerenti

Insegnamenti tratti

Durante i test sono stati identificati i fattori chiave per il successo dell'implementazione dell'assistente AI:

• Graduale integrazione – Si raccomanda di iniziare con l'integrazione web per poi espandersi ad altri canali digitali (WhatsApp, Viber)
• Aggiornare regolarmente la banca dati: l'assistente IA deve avere accesso alle informazioni più aggiornate per garantire che le risposte siano sempre corrette
• Adattare l'esperienza dell'utente – Il sistema deve essere intuitivo e facilmente accessibile a tutti i cittadini, compresi gli anziani
• Analisi e monitoraggio delle prestazioni – Attuazione di uno strumento di monitoraggio della frequenza delle interrogazioni e degli argomenti per migliorare costantemente il sistema

Dati misurabili

Le valutazioni basate su test mostrano che l'implementazione di un assistente AI potrebbe portare ai seguenti risultati:

• 50-70% riduzione del numero di richieste telefoniche ed e-mail grazie all'automazione delle risposte
• Elaborazione più rapida delle interrogazioni – fino a 90% Le risposte possono essere fornite immediatamente senza la necessità di un intervento manuale
• 40-60% Ridurre gli oneri amministrativi per i dipendenti attraverso la risoluzione automatizzata di problemi ricorrenti
• Maggiore disponibilità di informazioni per i cittadini 24 ore su 24, 7 giorni su 7, consentendo una migliore esperienza utente

Conclusion

Assistente di test AI nella città di Kraljevica un notevole potenziale di digitalizzazione e ottimizzazione dei processi amministrativi;. Assistente AI comunicazione più rapida, precisa e trasparente, riduce gli oneri amministrativi e migliora l'esperienza d'uso dei cittadini.

I seguenti passaggi consigliati includono:

• Ulteriore personalizzazione e integrazione degli assistenti AI nei canali digitali
• Ulteriore sperimentazione con i cittadini per ottimizzare il sistema in base alle loro esigenze
• Ampliare la base di conoscenze e aggiornare i dati
• Elaborazione di un piano per l'attuazione e la manutenzione permanenti del sistema

Assistente AI Un passo fondamentale verso la modernizzazione degli enti locali, aumentare l'efficienza, l'accessibilità e la qualità dei servizi pubblici nella città di Kraljevica.