Trasformazione digitale della comunicazione nel Comune di Punat con il supporto di EDIH Adria

Sfide

Il comune di Punat utilizza già processi digitali di base, ma non ha esperienza pratica nell'implementazione di sistemi basati sull'intelligenza artificiale (IA). Con un gran numero di richieste da parte di cittadini e turisti, i dipendenti sono spesso gravati da compiti amministrativi di routine e la disponibilità di informazioni al di fuori dell'orario di lavoro è limitata.

L'obiettivo del test era esplorare le possibilità di utilizzare assistenti di IA che automatizzassero le risposte alle domande più frequenti e consentissero un migliore accesso alle informazioni per i cittadini e i visitatori.

Soluzioni

Attraverso il programma Test prima di investire e con il sostegno di EDIH Adria, il comune di Punat ha testato gli assistenti IA che utilizzano Modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) consentire una comunicazione efficiente e automatizzata con i cittadini e i turisti.

Durante il test, sono stati sviluppati. prototipi di assistenti AI che può:

• Rispondere automaticamente alle frequenti domande dei cittadini relative alle utenze e ai diritti
• Fornire informazioni ai turisti su eventi, attrazioni e alloggi
• Essere disponibili attraverso vari canali digitali tra cui sito web, WhatsApp, Viber e codici QR
• Integrare i documenti comunali ufficiali per garantire risposte accurate e affidabili

Il sistema è implementato utilizzando Tecnologia RAG (Retrieval-Augmented Generation), che combina il recupero di informazioni da una banca dati con modelli linguistici avanzati per generare risposte contestualmente precise.

Risultati e benefici

I test hanno dimostrato che gli assistenti AI possono migliorare significativamente l'attività del comune di Punat e migliorare l'esperienza dell'utente. I principali vantaggi includono:

• Ridurre l'onere per i dipendenti: l'assistente di IA si occupa di interrogazioni di routine, consentendo ai funzionari di concentrarsi su compiti più complessi
• Disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7 - Cittadini e turisti possono ottenere informazioni in qualsiasi momento, indipendentemente dagli orari di apertura degli uffici comunali
• Multilinguismo: un assistente dell'IA può fornire informazioni in più lingue, il che è essenziale per i turisti
• Trattamento più rapido delle richieste di informazioni – Le risposte automatizzate consentono ai cittadini e ai visitatori di ricevere informazioni più rapide e precise
• Trasformazione digitale dei processi amministrativi: il sistema di IA può fungere da base per un'ulteriore digitalizzazione dell'attività del comune

Insegnamenti tratti

Durante i test sono stati individuati gli orientamenti chiave per la futura attuazione:

• Graduale integrazione degli assistenti IA – Si raccomanda di iniziare con canali digitali come il sito web e i chatbot WhatsApp/Viber per poi espandersi a sistemi aggiuntivi
• Aggiornamento continuo della base di conoscenze: il sistema di IA deve essere aggiornato regolarmente per mantenere le risposte accurate e pertinenti
• Standardizzazione dei dati – È importante garantire che tutti i documenti comunali siano disponibili in un formato strutturato per facilitare l'integrazione nel sistema di IA
• Coinvolgere gli utenti nei test – Il feedback dei cittadini e dei turisti è fondamentale per migliorare le prestazioni degli assistenti dell'IA

Dati misurabili

Le valutazioni basate su test hanno mostrato i seguenti potenziali impatti:

• 50-70% Ridurre gli oneri amministrativi per i dipendenti attraverso risposte automatizzate
• Trattamento più rapido delle richieste di informazioni – fino a 80% Le query possono essere risolte in pochi secondi tramite AI Assistant
• Disponibilità di informazioni 24 ore su 24, 7 giorni su 7: cittadini e turisti possono ricevere risposte al di fuori degli orari di apertura del comune
• Ridurre il numero di richieste telefoniche ed e-mail di 40-50%, migliorando l'efficienza operativa

Conclusion

Testare gli assistenti IA nel comune di Punat ha dimostrato che l'applicazione dell'intelligenza artificiale può migliorare significativamente la comunicazione con i cittadini e i turisti e ridurre l'onere amministrativo per i dipendenti.

I seguenti passaggi consigliati includono:

• Fase di test e feedback dei cittadini
• Graduale estensione dell'assistente AI a canali di comunicazione aggiuntivi
• Sviluppo di un sistema che consenta l'apprendimento continuo e l'adattamento dei modelli di IA
• Creazione di un piano di implementazione con specifiche tecniche definite

AI Assistant è uno strumento strategico per modernizzare il governo locale e migliorare la disponibilità di servizi per i cittadini e i visitatori del Comune di Punat.