Istruzione: User-centricity, caratteristiche di "buon" passaggio attraverso il processo

L'idea di base di questo programma è comprendere l'importanza degli utenti nel plasmare i nostri prodotti e servizi e come il loro feedback possa essere la chiave per il miglioramento continuo dei processi aziendali.

L'orientamento al cliente oggi non è solo una frase, ma una strategia chiave per ottenere un vantaggio competitivo. Comprendere i bisogni, le aspettative e i desideri degli utenti ci consente di creare prodotti e servizi che riflettano le reali esigenze del mercato. Questo concetto ci consente di costruire relazioni a lungo termine con i clienti, aumenta la fidelizzazione e consente innovazioni in linea con le esigenze del mercato.

Attraverso l'educazione, esploreremo vari aspetti dell'orientamento al cliente, tra cui:

• Concetto di orientamento dell'utente: Una comprensione più profonda dell'importanza di mettere gli utenti al centro delle strategie aziendali.
• Esercizio: Pacchetti porta a porta: Un esercizio pratico che ti aiuterà a identificare e affrontare le reali esigenze degli utenti.
• Vantaggi e svantaggi dei metodi per la raccolta dei requisiti degli utenti: Comprensione dei diversi metodi per la raccolta di informazioni sulle esigenze degli utenti e sui loro vantaggi e svantaggi.

Questo approccio ci libera dai metodi tradizionali di raccolta dei dati e sottolinea l'importanza di una cultura proattiva del feedback. Studiando la voce degli utenti (VoC) e la voce del business (VoB), svilupperemo strategie che riflettono i reali bisogni e desideri degli utenti. Attraverso esercizi come CTQ / CTB in gruppi, impareremo a riconoscere i punti chiave che influenzano la qualità dei prodotti o dei servizi, nonché la redditività dell'azienda stessa.

Unisciti a noi in un'avventura di due giorni incentrata sul miglioramento del tuo business attraverso una reale comprensione e la connessione con i tuoi clienti. Vedi le località e le date qui sotto e prenota il tuo posto in tempo.

Maggiori informazioni sull'istruzione è disponibile al link.

Invia la tua candidatura tramite la pubblicazione il Bando Pubblico Compila la documentazione richiesta definita nell'invito pubblico e inviala per posta al coordinatore del progetto.

Se hai bisogno di aiuto per compilare la documentazione e rispondere a una chiamata pubblica, siamo qui per te. Contattaci all'indirizzo info@edihadria.eu Insieme prepareremo tutto il necessario per avviare il processo di trasformazione digitale.

Esempio: Amazon e l'orientamento al cliente

Amazon è un ottimo esempio di un'azienda che è orientata al cliente con successo. La loro missione è quella di fornire ai clienti la migliore esperienza di shopping online. Ecco alcuni elementi chiave che illustrano il loro impegno nei confronti degli utenti:

1. Esperienza personalizzata: Amazon utilizza sofisticati algoritmi per comprendere le preferenze dei clienti in base ai loro acquisti precedenti e alla navigazione dei prodotti. Sulla base di queste informazioni, Amazon fornisce consigli personalizzati sui prodotti che sono rilevanti per ogni singolo utente.
2. Recensioni dei clienti: Amazon è nota per la sua comunità di recensioni degli utenti. Questa trasparenza aiuta gli altri clienti a prendere decisioni informate sui prodotti. Le recensioni riflettono la profonda fiducia dei clienti nella piattaforma Amazon.
3. Consegna veloce e ritorno facile del prodotto: Amazon ha stabilito degli standard in termini di velocità di consegna, spesso utilizzando la tecnologia per ottimizzare la supply chain. L'orientamento al cliente si manifesta anche nel semplice processo di restituzione dei prodotti, in cui cercano di rimuovere le barriere per i clienti.
4. Innovazione guidata dagli utenti: Amazon è in continua innovazione per soddisfare le crescenti esigenze dei suoi utenti. Ad esempio, l'introduzione dei dispositivi Amazon Echo con Alex mostra come l'azienda risponde in modo proattivo ai cambiamenti nel modo in cui gli utenti vogliono interagire con la tecnologia.

Questo esempio evidenzia come Amazon diriga con successo i suoi sforzi per soddisfare e superare le aspettative dei suoi clienti, rendendoli una forza trainante chiave in tutti gli aspetti della loro attività.