Se hai parlato con Zvonimir Petković, o sei stato alla sua conferenza, probabilmente te ne sei andato con la consapevolezza che avresti potuto usare immediatamente nel tuo lavoro. Un intenditore da cui molti vogliono imparare, Zvonimir è un ingegnere del software presso Infobip, sotto l'ombrello del consorzio EDIH Adria Tiene corsi di formazione su come migliorare il business utilizzando l'intelligenza artificiale generativa.
Sono gratuiti per i dipendenti delle piccole e medie imprese e della pubblica amministrazione, associazioni e istituzioni in Croazia adriatica. Il prossimo è il 20 marzo nel Quantum di Infobip a Dignano, spazio modernamente attrezzato in Istria 9.
Indubbiamente, l'IA generativa è stata un argomento tecnologico importante per più di un anno da quando ChatGPT è emersa alla fine del 2022. Si prevede che comporterà un'importante ridistribuzione dei posti di lavoro e inciderà su molti aspetti dell'economia e della società. Secondo alcune previsioni, a seguito dello sviluppo di genAI circa 300 milioni di posti di lavoro potrebbero scomparire in tutto il mondo, e almeno così tanti nuovi posti di lavoro potrebbero essere creati. Sebbene questa tecnologia non sia onnipotente e non sia una bacchetta magica che risolverà tutti i problemi, è saggio sapere il prima possibile di cosa si tratta e come usarla nel lavoro quotidiano.
GenAI: Da dove iniziare se sei un'autorità pubblica o una piccola impresa?
Indipendentemente dalle dimensioni dell'azienda o dell'istituzione e dall'area di cui si occupa, ci sono diversi esempi dell'uso dell'intelligenza artificiale generativa che si adattano a quasi tutti, afferma Zvonimir.
In primo luogo, è l'eliminazione dell'onere di compiti monotoni e ripetitivi da parte dei dipendenti, che in molti casi può essere raggiunto implementando i chatbot. In secondo luogo, c'è la produzione di testo e immagini. In terzo luogo, Microsoft introdurrà Copilot in tutte le sue applicazioni entro la fine dell'anno, che è il nome della loro soluzione genAI. Avremo un Copilota in Word, Excel e PowerPoint, quindi è probabile che entro la fine del 2024 quasi tutti useranno genAI, o almeno avranno l'opportunità immediata di usarlo, spiega Zvonimir, che ha una significativa esperienza sia nell'istruzione che nelle nuove tecnologie.
Dopo aver studiato presso la Facoltà di Ingegneria Meccanica e Architettura Navale di Zagabria, ha iniziato a lavorare nell'insegnamento, sia a scuola che presso la facoltà. Ha insegnato programmazione in Python, poi progettazione 3D e molti altri campi dell'ingegneria meccanica al Politecnico di Tecnologia e al liceo.
Nel settore pubblico, spesso hai il tuo lavoro e una serie di responsabilità aggiuntive. Così un tempo ero anche un capo turno con un sacco di compiti amministrativi. Con poche altre persone ho installato un'infrastruttura di rete, diversi chilometri di cavi. Ad un certo punto ero responsabile del funzionamento e della manutenzione di 300 computer, rivela Zvonimir.
In Infobip è specializzato nell'implementazione dell'intelligenza artificiale generativa, delle buone pratiche e nell'aumento dell'efficienza dei processi interni attraverso questa tecnologia.
Una cosa è certa: Non lo otterrai da lui. ex cathedra lezione. Identifica rapidamente le esigenze e le opportunità per l'implementazione di genAI nelle aziende e nelle autorità pubbliche. Ti guiderà verso servizi utili e in modo interessante farà luce sui concetti e le tendenze dell'intelligenza artificiale generativa, nonché sui rischi che devono essere presi in considerazione.
Alcuni credevano che se non parlassero il miglior inglese, non sarebbero stati in grado di usare la genAI. Tuttavia, questo non è vero. Altri hanno ipotizzato che gli strumenti geneAI fossero complicati, ma ci sono voluti meno di 10 minuti per padroneggiarli e riconoscere come usarli sul posto di lavoro.
Chatbot: Rimuovere l'onere del lavoro ripetitivo dai dipendenti
Solo cinque o sette anni fa, i chatbot non erano abbastanza sviluppati per essere affidati a compiti più complessi. Oggi la situazione è diversa. I chatbot possono automatizzare comunicazioni estenuanti che ripetono costantemente le stesse domande e risposte. Invece di rispondere alle stesse domande via e-mail o telefono di giorno in giorno, questo lavoro può essere trasferito a un chatbot. Questo libera il tempo delle persone per altri tipi di lavori, che portano più valore all'organizzazione.
Se chiami Zagrebačka banka, parlerai con l'assistente virtuale Mia. L'assicurazione LAQO Croazia gestisce circa il 30% delle richieste dei clienti tramite chatbot. Coolinarika di Podravka ha anche implementato un chatbot. Alcune aziende più piccole hanno fatto lo stesso. È anche facile immaginare che una scuola, un'associazione o una società di servizi, invece di fornire informazioni per telefono o e-mail, risolva alcune domande ripetitive tramite chatbot. Sia che lo implementino sul loro sito web, sul canale WhatsApp o nel loro call center, dipenderà dalle possibilità e dalle esigenze.
Ottieni il massimo beneficio da un chatbot genAI quando ha accesso ai dati della tua azienda o istituzione. Quindi le risposte che dà alle domande dell'utente sono della massima qualità. Le piccole imprese o i comuni più piccoli spesso non hanno un dipendente tecnico che farebbe l'integrazione da solo e nella maggior parte dei casi assumono un partner esterno per questo lavoro. D'altra parte, le aziende e le istituzioni di medie dimensioni avranno spesso almeno una persona tra i loro dipendenti che sarà in grado di eseguire l'integrazione dei dati o condurre questa attività con partner esterni, spiega Zvonimir.
Piccole aziende del settore sanitario, dei trasporti, dell'edilizia e dei servizi pubblici
Il percorso verso l'istruzione su genAI e la sua attuazione non è lo stesso per tutte le piccole e medie imprese. Ad esempio, un dentista di qualità o uno stagista con un negozio privato e due dipendenti difficilmente metteranno da parte cinque giorni per la formazione sull'aumento della competitività attraverso le nuove tecnologie perché il ritmo e la quantità di lavoro non lo consentono. Tuttavia, come imprenditori, pensano nel lungo periodo e sanno che le nuove tecnologie saranno un fattore sempre più importante nel business. Come si accede all'intelligenza artificiale generativa?
Se si parla di piccoli studi dentistici, possono beneficiare della generazione di immagini AI, ad esempio quando vogliono mostrare al cliente le loro condizioni future, dopo che gli impianti dentali sono stati installati. Questa immagine può essere prodotta da un genAI sulla base di una foto di una situazione esistente e di alcune semplici istruzioni. I trasporti più piccoli, le costruzioni e altre imprese, così come i comuni più piccoli, possono risparmiare tempo e accelerare i processi utilizzando strumenti come ChatGPT per aiutare a creare promemoria, e-mail e registri. Un esempio eccellente è l'uso di genAI per aiutare a scrivere le domande per i progetti dell'UE: dargli tutta la documentazione del progetto e poi chiedergli cosa si può applicare, dato il tipo e le esigenze dell'azienda. Recupereranno dati e forniranno risposte, che possono essere di grande aiuto nella compilazione della documentazione. Naturalmente, dovresti sempre prenderti cura della sicurezza dei dati e controllare bene il contenuto generato., chiarisce Zvonimir.
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