Grad Križevci je lokalna samouprava u sjevernoj Hrvatskoj, s više od 20 tisuća stanovnika. Kontinuirano radi na unapređenju svojih usluga kroz digitalizaciju i modernizaciju poslovanja. Ima skalabilnu infrastrukturu koja koristi Centralni državni ured (CDU). Implementirao je elektroničko upravljanje dokumentima, povezao se sa sustavima e-Matica i Porezne uprave, omogućio e-upise u vrtiće putem sustava e-Građani, te uveo geografski informacijski sustav (GIS) za pregled prostornih i komunalnih podataka. Građanima su dostupne i usluge poput online prijave komunalnih problema (Popravimo.hr), kartičnog plaćanja pristojbi te podrške za korištenje e-usluga u gradskoj knjižnici.
Izazov: Kako brže i lakše do informacija o uvjetima gradnje na parcelama?
Grad Križevci suočava se s izazovima u pružanju pravovremenih i točnih informacija o uvjetima gradnje temeljem prostornih planova, odnosno Generalnog urbanističkog plana (GUP) i Urbanističkog plana uređenja (UPU). Postojeći sustavi zahtijevaju značajno vrijeme i resurse zaposlenika, što smanjuje učinkovitost i zadovoljstvo građana. Gradska uprava je u potrazi za digitalnim rješenjem koje bi dijelom automatiziralo ovaj proces i omogućilo bržu i točniju dostupnost informacija o uvjetima gradnje, u skladu s važećim prostornim planovima. Jedno od mogućih rješenja je virtualni asistent sa značajkama umjetne inteligencije (engl. AI chatbot). Prije investiranja u takav sustav, križevačka gradska uprava želi procijeniti prihvatljivost i učinkovitost takvog načina komunikacije s građanima. Također, želi bolje razumjeti način izgradnje i implementacije te cijenu takvog virtualnog asistenta.
Rješenje: Testiranje prije investiranja u GUP chatbota
Grad Križevci je iskazao interes za besplatnu uslugu Testiranja prije investiranja (Test before invest) pri konzorciju EDIH Adria. Održano je više sastanaka i radionica između zaposlenika Grada Križevaca te Sveučilišta u Puli i Infobipa kao stručnog tima EDIH Adrije. Gradske stručne službe dostavile su popis 20 katastarskih čestica s pripadajućim podacima i prostorno-planskom dokumentacijom. Stručni tim EDIH Adrije izradio je prototip AI sustava, odnosno GUP chatbota za potrebe testiranja: analizirao je dostavljene podatke i prostorne planove, definirao logičke strukture za interpretaciju uvjeta gradnje te razradio koncept korisničkog sučelja za unos katastarske čestice putem WhatsApp aplikacije.
Karakteristike prototipa GUP chatbota:
- AI asistent temeljen na umjetnoj inteligenciji, odnosno tehnologiji velikih jezičnih modela (engl. Large language models, LLM).
- Omogućuje građanima da putem aplikacije WhatsApp pošalju gradskoj upravi tekstualni upit o uvjetima gradnje na katastarskim česticama – je li gradnja dopuštena i za kakvu namjenu, kolike etaže smije imati građevina i dr.
- Brzo i precizno daje odgovore o uvjetima gradnje na pojedinoj parceli.
- Odgovore temelji na podacima iz važećeg Generalnog urbanističkog plana i Urbanističkog plana uređenja.
- Dostupan 0-24, svakoga dana u tjednu, neovisno o radnom vremenu gradske uprave.
- Može se integrirati s postojećim geo-informacijskim sustavom (GIS).
- Može se implementirati kao live chat (widget) na gradskoj internetskoj stranici.
- Može se brzo i jednostavno ažurirati, u slučaju izmjena GUP-a.
Ishodi TBI projekta
Osim prototipa GUP asistenta, stručni tim EDIH Adrije je u sklopu besplatne usluge Testiranja prije investiranja za Grad Križevce izradio i završni izvještaj koji sadrži:
- Tehničke specifikacije GUP chatbota
- Analizu rezultata testiranja i preporuke EDIH Adria tima
- Procjenu troškova izgradnje i implementacije GUP chatbota
- Popis potencijalnih dobavljača i modela naplate
„Usluga testiranja prije investiranja omogućila nam je da ispitamo bi li nam virtualni AI asistent mogao pomoći da unaprijedimo transparentnost i komunikaciju s građanima u pogledu prostorno-planskih informacija. Stekli smo izuzetno korisna znanja i uvide. Nakon provedenog testiranja, vjerujemo da bi GUP virtualni asistent sa značajkama umjetne inteligencije mogao biti novi korak u digitalnoj transformaciji te kvalitetnom i efikasnom informiranju naših građana o prostorno-planskim pitanjima.“ Mario Rajn, gradonačelnik Križevaca u mandatima 2017.-2021. i 2021.-2025.
Očekivani rezultati
Primjenom ovakvog rješenja očekuju se sljedeće poslovne koristi:
- Smanjenje vremena obrade dijela upita građana s nekoliko dana na nekoliko sekundi.
- Povećanje zadovoljstva korisnika, kroz dostupnost usluge 24/7 i komunikaciju putem poznatog kanala (WhatsApp).
- Smanjenje administrativnog opterećenja – djelatnici gradske uprave se rasterećuju dijela rutinskih odgovora.
- Temelj za daljnju digitalizaciju – modularno rješenje se može nadograđivati i koristiti za druge vrste informacija (npr. komunalne usluge, prijava problema, itd.).
Croatian 
English 
Italian