Izazov: Kako još brže i efikasnije informirati poljoprivrednike i partnere?

Agrochem Maks (ACM) je vodeći hrvatski distributer sredstava za zaštitu bilja, specijalnih gnojiva i bio-stimulatora te sjemena za ratarske kulture. Ima 15 terenskih agronoma, kupci su mu poljoprivredne ljekarne i poljoprivredni proizvođači.

ACM želi da upute o korištenju TORA gnojiva budu još brže i lakše dostupne poljoprivrednicima i trgovačkim partnerima. U ovom trenutku, upute se dobivaju ili od agronoma ili iz promotivnih materijala. Velik dio komunikacije se odvija telefonom, e-mailom i putem društvenih mreža. Često se ponavljaju ista pitanja te se za agronome stvara veće opterećenje.

ACM želi smanjiti ovisnost o terenskim agronomima za davanje osnovnih informacija. Također, želi automatizirati odgovaranje na pitanja kupaca koja se ponavljaju, kako bi se smanjilo opterećenje agronoma i djelatnika poljoprivrednih ljekarni. Uz to, važno im je da poljoprivrednici mogu dobiti informacije 0-24, uključujući vikende i praznike. Kao moguće rješenje razmatraju AI asistenta (chatbota), kojem bi se pristupalo putem njihove internetske stranice, a potencijalno i Vibera i WhatsAppa. No, prije investiranja u novu tehnologiju, ACM želi bolje razumjeti koja vrsta rješenja odgovara njihovim potrebama, kako će funkcionirati te koliko će ih koštati.

Rješenje: Testiranje prije investiranja u AI asistenta

Tvrtka se javila u EDIH Adriju kako bi kroz besplatnu uslugu Testiranja prije investiranja (Test Before Invest) ispitala koncept digitalnog AI asistenta.

Nakon više susreta i radionica s ACM-om, stručni tim EDIH Adrije kreirao je prototip AI asistenta na Infobipovoj komercijalnoj platformi, koji prima tekstualni upit kupaca i vraća im tekstualni odgovor u realnom vremenu. Prototip ima sljedeće karakteristike:

• Hibridni AI asistent koji kombinira umjetnu inteligenciju (veliki jezični model, LLM) s unaprijed definiranim sadržajem.
• Vrlo visoka točnost odgovora
• Daje smjernice o pravilnoj primjeni TORA proizvoda, preporučenim dozama za pojedine kulture, vremenskim uvjetima primjene i kompatibilnosti s drugim agronomskim rješenjima.
• Odgovara na česta pitanja o dostupnosti proizvoda, skladištenju i sigurnosti, i dr.
• Podržava komunikaciju na hrvatskom, mađarskom i slovenskom jeziku.
• Može se implementirati na web stranicu te na WhatsApp i Viber.
• Skalabilnost i fleksibilnost: baza podataka može se dograđivati u bilo kojem trenutku, sukladno novim potrebama ACM-a i njegovih kupaca

Ishodi i daljnji koraci

Osim prototipa AI asistenta kojeg će ACM testirati, stručni tim EDIH Adrije je izradio izvještaj koji među ostalim sadrži:

• Opis potencijalnog sustava kojeg bi ACM mogao implementirati
• Preporuke EDIH Adria tima
• Procjenu troška implementacije

Izvještaj i prijedlog tehničke specifikacije može se koristiti kao dio prijavne dokumentacije na nacionalne ili EU izvore financiranja digitalizacije malih i srednjih poduzeća.

ACM će kroz 2025.-tu godinu testirati rješenje kroz fokus grupu, odnosno reprezentativan uzorak kupaca. Nakon testiranja i ovisno o povratnim informacijama kupaca, u jesen 2025. se planira implementacija AI asistenta u punoj funkcionalnosti. U planu je i marketinške kampanja kojom će se kupcima komunicirati njegova dostupnost i prednosti korištenja.

Očekivani rezultati

Iako je projekt u testnoj fazi, očekivani rezultati uključuju:

• 40-postotno smanjenje vremena koje agronomi provode odgovarajući na ista pitanja
• Usmjeravanje minimalno 30 posto pitanja kupaca i trgovačkih partnera na AI asistenta
• Oslobađanje najmanje dva sata mjesečno po agronomu za kvalitetan rad s partnerima na terenu, umjesto davanja uvijek istih osnovnih informacija o proizvodima telefonom i elektroničkom poštom