Melkior tech d.o.o. je tvrtka specijalizirana za poslovno i upravljačko savjetovanje, s naglaskom na podršku inovativnim poduzećima u procesu digitalne transformacije i validacije novih tehnologija. Pomažu poduzećima da unaprijede poslovanje i potaknu rast kroz primjenu novih AI tehnologija, i to u prodaji, operacijama, nabavi i korisničkoj podršci.
Izazov: Kako unaprijediti informiranje sudionika konferencija i webinara?
Melkior tech blisko surađuje s WOOM.zone, hrvatskom platformom za organizaciju virtualnih i hibridnih događanja, koja se od 2020. godine etablirala u području online edukacija, webinara i konferencija. WOOM.zone već posluje s visokim stupnjem digitalizacije – kroz vlastiti digitalni event sustav, analitičke alate i module poput WoomConnect. Melkior tech želi ispitati i mogućnost dodavanja AI chatbota (virtualnog asistenta) u WOOM.zone platformu. Virtualni AI asistent odgovarao bi na upite o datumu, terminima, temama ili pak izmjenama na događajima, a korisnicima bi bio dostupan putem WhatsAppa.
Melkior tech vjeruje da bi se primjenom velikih jezičnih modela i WhatsAppa moglo dodatno unaprijediti komunikaciju s polaznicima konferencija i događanja. Želi provjeriti kako bi takvo rješenje izgledalo i kako bi funkcioniralo u realnim uvjetima. Također, želi provjeriti bi li AI chatbot na WhatsAppu bio pouzdan i skalabilan, kakvu bi dodanu vrijednost pružio sudionicima konferencija, i koliko bi implementacija takvog rješenja koštala.
Rješenje: Testiranje prije investiranja AI asistenta na WhatsAppu
Melkior tech je iskazao interes za besplatnu uslugu Testiranja prije investiranja (Test before invest) pri konzorciju EDIH Adria. U sklopu TBI aktivnosti održano je nekoliko radionica s predstavnicima Melkior techa i stručnog tima EDIH Adrije. Melkior tech je dostavio bazu podataka nužnu za izradu i testiranje prototipa AI asistenta. Baza podataka sastoji se od najčešćih pitanja koja se mogu pojaviti za vrijeme trajanja nekog događaja, primjerice: „Koje predavanje je u 10:00 sati“, „U kojoj dvorani se održava predavanje X” i sl.
Stručni tim EDIH Adrije izradio je prototip AI chatbota na WhatsAppu, kojeg je Melkior tech potom testirao kroz 40-ak različitih pitanja. Obuhvaćala su jednostavna informacijska pitanja (primjerice, o terminima i lokacijama predavanja), zatim pitanja vremenskog slijeda (što se događa prije, poslije ili istovremeno), i pitanja s logikom planiranja (primjerice, kako izbjeći preklapanja aktivnosti ili što prethodi određenom događaju).
Karakteristike prototipa:
- Virtualni asistent, odnosno chatbot s karakteristikama umjetne inteligencije
- Dostupan kroz WhatsApp kanal
- Koristi napredne mogućnosti umjetne inteligencije, odnosno tehnologije velikih jezičnih modela ( Large language models)
- Omogućuje sudionicima događaja i konferencija da putem WhatsAppa šalju organizatoru pitanja o terminima, rasporedu i lokacijama pojedinih predavanja, izvedbi, nastupa i sl.
- U realnom vremenu daje odgovore o rasporedu događanja, izmjenama, terminima, eventualnim preklapanjima i sl.
- Može istovremeno odgovarati velikom broju korisnika
- Dostupan 0-24, svakoga dana u tjednu
- Može se brzo i jednostavno ažurirati i proširiti
Ishodi TBI projekta
Osim prototipa AI asistenta, stručni tim EDIH Adrije je u sklopu besplatne usluge Testiranja prije investiranja za Melkior Tech izradio i završni izvještaj koji sadrži:
- Tehničke specifikacije, odnosno opis potencijalnog sustava (AI chatbota) za dodatno informiranje polaznika događanja i konferencija putem WhatsAppa
- Analizu rezultata testiranja i ključnih prednosti testiranog rješenja
- Procjenu troškova izgradnje i implementacije AI chatbota
„Kroz ovaj smo proces stekli korisna znanja o novim mogućnostima platformskih rješenja za kreiranje AI chatbota. Omogućio nam je da bez troškova i rizika, a uz vodstvo provjerenih stručnjaka, testiramo jednu ideju za tehnološku inovaciju baziranu na umjetnoj inteligenciji i WhatsAppu, putem koje bi se dodatno unaprijedila komunikacija sa sudionicima konferencija, webinara i drugih događanja. Trenutačno smo u fazi analize rezultata testiranja i planiranja daljnjih investicija u ovakvu vrstu rješenja.” Tomislav Gavazzi, konzultant za AI transformaciju, Melkior tech i WOOM.zone
Očekivani rezultati
Primjenom ovakvog rješenja mogle bi se realizirati sljedeće poslovne koristi:
- Bolja dostupnost korisničke podrške, kroz njeno širenje na popularni kanal poput WhatsAppa
- Smanjenje opterećenja kontakt centra i administracije
- Brža obrada upita i eliminacija čekanja na odgovor, što može pozitivno utjecati na zadovoljstvo korisnika, pogotovo kada su informacije potrebne u što kraćem roku (promjena lokacije predavanja, zadnji rokovi, ulaznice i dr.).
- Skalabilnost i fleksibilnost. AI chatbot može istovremeno “razgovarati” s neograničenim brojem korisnika.
Croatian 
English 
Italian