Lloyds digital i Table Joe: Testiranje digitalne inovacije prije izlaska na tržište

Korisnik: Lloyds digital

Lloyds digital je agencija za razvoj modernih mobilnih aplikacija, web stranica i softverskih rješenja za domaće i međunarodne klijente. Ova energična i inovativna kompanija sa sjedištem u istarskom gradu Labinu ima po mnogočemu jedinstvenu kulturu. Zapošljava 30 stručnjaka različitih profila, uključujući UX/UI dizajnere, arhitekte baza podataka, softverske inženjere te stručnjake za optimizaciju performansi. S više od 10 godina iskustva u branši, Lloyds digital isporučuje projekte na globalnoj razini te ima bogato iskustvo u razvoju složenih digitalnih platformi i rješenja. Odlikuje ih visok stupanj digitalizacije, kako u pružanju usluga, tako i u internim procesima. Primjenjuju moderne razvojne metodologije i digitalne alate za upravljanje projektima, suradnju i kontrolu kvalitete. Pokretači su međunarodne konferencije Digital Labin, partneri najvećih hrvatskih i stranih agencija te dobitnici niza domaćih i inozemnih nagrada.

Izazov: Table Joe kao ideja za novi proizvod

Novi digitalni proizvod namijenjen restoranima, Table Joe, je virtualni asistent-chatbot s kojim se komunicira unosom teksta (chat), a svrha mu je olakšati i automatizirati rezervacije stolova u restoranima širom Hrvatske. Ovaj asistent bi im omogućio da uz minimalno ulaganje automatski primaju rezervacije, čime bi potencijalno smanjili opterećenje zaposlenika i unaprijedili iskustvo gostiju. Prije investiranja u ovakav novi proizvod za tržište, Lloyds digital želi provjeriti njegovu tehničku izvedivost i kapacitete, te dobiti jasniji uvid u moguće načine implementacije i s tim povezane troškove.

 Rješenje: Testiranje prije investiranja u novi digitalni proizvod

Kako bi dobio odgovore na ova pitanja, Lloyds digital je zatražio uslugu Testiranja prije investiranja u digitalnu inovaciju, koja je dostupna putem konzorcija EDIH Adria. Održane su radionice sa stručnim timom EDIH Adrije, s ciljem što boljeg razumijevanja ideje te definiranja ključnih funkcionalnosti prototipa kojeg će se testirati. Lloyds digital je pripremio materijale i tehničke resurse potrebne za razvoj i testiranje prototipa:

• wireframe chatbota s primjerima tipičnih pitanja i interaktivnih gumbova,
• pripremu API poziva za proces rezervacije i komunikaciju kroz chatbot,
• detaljna objašnjenja i specifikacije API poziva.

Stručnjaci iz Infobipa su temeljem toga izradili demo-verziju chatbota, dostupnog putem live chat kanala.

 Karakteristike prototipa:

• Chatbot – virtualni asistent koji odgovara na upite na temelju unaprijed definiranih pravila (rule-based) i prepoznavanja ključnih riječi
• Dostupan je putem live chata
• Omogućuje korisnicima da brzo i jednostavno pronađu restoran koji im odgovara i u njemu rezerviraju stol u željeno vrijeme, bez potrebe za telefonskim pozivima, e-mailovima ili čekanjem
• Brzo i precizno daje odgovore o dostupnim stolovima i terminima, posebnim ponudama, statusu rezervacije i sl.
• Odgovore temelji na podacima iz CRM sustava restorana
• Podržava komunikaciju na hrvatskom i engleskom jeziku
• Dostupan 0-24, svakoga dana u tjednu, neovisno o radnom vremenu restorana
• Ima intuitivno interaktivno sučelje
• Može se brzo i jednostavno integrirati u postojeće procese, i na više komunikacijskih kanala (web, WhatsApp, Viber)
• Lako se može dopunjavati dodatnim API pozivima, novim kategorijama i prilagođenim pitanjima, ovisno o specifičnostima restorana ili promjenama u ponudi.

Testiranje je obuhvatilo osnovne korake u procesu rezervacije stola u restoranu:

1. Chatbot postavlja pitanje „U kojem gradu želiš jesti?“
2. Korisniku se prikazuje skup unaprijed definiranih opcija gradova putem gumba, uz opciju “više”,
3. Korisnik uz odabir gumba ima mogućnost i slobodnog unosa,
4. Chatbot zatim postavlja pitanje „Koju kuhinju odabireš?“
5. Ponovno se nude opcije putem gumba, uz mogućnost “više”,
6. Slobodan unos ostaje podržan i u ovoj fazi,
7. U procesu rezervacije korisnik dodatno odabire:

• datum,
• broj gostiju,
• željeni termin,
• (opcionalno) specijalnu ponudu ili predefinirani meni.

Testiranje je pokazalo tehničku izvedivost Table Joe-a, posebno kroz integraciju s API sustavima za automatizaciju procesa rezervacija u restoranima. Primjeri iz testne faze potvrdili su da se ključni dijelovi komunikacije mogu uspješno digitalizirati i automatizirati, pri čemu chatbot pruža relevantne informacije u realnom vremenu.

 Ishodi TBI projekta

Osim prototipa Table Joe-a, stručni tim EDIH Adrije je u sklopu usluge Testiranja prije investiranja za Lloyds digital izradio i završni izvještaj koji sadrži:

• Tehničke specifikacije chatbota – opis potencijalnog sustava za Lloyds digital
• Popis preduvjeta i faza implementacije
• Preporuke EDIH Adrija tima vezano uz dodatno istraživanje poslovnog slučaja
• Procjenu troška implementacije„Radi se o usluzi koja omogućuje tvrtkama da uz kvalitetnu podršku testiraju ideje za nove proizvode za tržište – prije nego što u njih ulože značajno vrijeme i novac. Lloyds digital u svakom trenutku ima mnogo takvih ideja, a u slučaju Table Joe-a smo kroz strukturiran i vođen proces stekli vrijedne spoznaje koje ćemo koristiti u poslovanju.“  Domagoj Ostović, osnivač i direktor Lloyds digitala

Fotografije: Lloyds Digital