Veleučilište Baltazar: Kako unaprijediti komunikaciju sa studentima?

Veleučilište s pravom javnosti Baltazar Zaprešić je stručna visokoškolska institucija koja izvodi prijediplomske i diplomske obrazovne programe. Njihov portfelj čine inovativni, akreditirani online i klasični obrazovni programi iz ekonomije, menadžmenta, financija, informacijskih tehnologija, turizma, komunikacija i projektnog menadžmenta. Od 2001. do danas Veleučilište Baltazar Zaprešić završilo je više od 9000 studenata.

Izazov: Kako unaprijediti komunikaciju sa studentima?

U vrijeme ubrzane digitalizacije i razvoja novih oblika komunikacije, Veleučilište Baltazar želi ispitati mogućnosti unapređenja komunikacije i informiranja studenata. Trenutačno se studenti i interesenti za studij obraćaju Veleučilištu primarno elektroničkom poštom i telefonskim putem. Njihova pitanja se uglavnom ponavljaju, a tiču se upisa, ispita, dokumentacije i sl. Na njih odgovaraju administrativni djelatnici i nastavnici voditelji studija. Veleučilište Baltazar želi ispitati mogućnost automatizacije ovog tipa podrške studentima i zainteresiranima za studij, i to pomoću virtualnog asistenta sa značajkama umjetne inteligencije (engl. AI chatbot). No, prije investiranja u takvo rješenje, Veleučilište želi bolje razumjeti njegove tehničke značajke, način uklapanja u poslovni proces te okvirnu cijenu impementacije i održavanja.

Rješenje: Testiranje prije investiranja u AI asistenta

Veleučilište Baltazar je iskoristilo mogućnost da putem projekta EDIH Adria i njihove besplatne usluge Testiranja prije investiranja (Test Before Invest) ispita prototip AI pomoćnika koji bi automatski i u realnom vremenu odgovarao na najčešća studentska pitanja. Nakon više radionica s predstavnicima Veleučilišta Baltazar, stručni tim EDIH Adrije je kreirao prototip jednostavnog AI asistenta, namijenjen testiranju. Prethodno je Veleučilište Baltazar dostavilo bazu podataka sačinjenu od najčešćih studentskih pitanja, koja je korištena pri izradi i konfiguraciji prototipa.

Glavne karakteristike prototipa:

• Virtualni asistent temeljen na umjetnoj inteligenciji, odnosno tehnologiji velikih jezičnih modela (engl. Large language models, LLM).
• Studentima može biti dostupan putem widgeta (prozora) na web stranici Veleučilišta, u koji se upisuju pitanja.
• Može se integrirati unutar Live Chat kanala na web stranici Veleučilišta.
• Daje brze i precizne odgovore na često postavljana pitanja iz područja studiranja, upisa, kolegija, ispitnih rokova i sl.
• Omogućuje efikasniju i pristupačniju komunikaciju između Veleučilišta Baltazar i njihovih studenata i interesenata za studij.
• Daje odgovore u realnom vremenu i ne ovisi o radnom vremenu Veleučilišta; dostupan je 0-24, svakoga dana u tjednu.
• Omogućuje nadogradnju, prilagodbu i dodavanje novih sadržaja u bilo kojem trenutku.

Ishodi TBI projekta

Osim prototipa AI asistenta, stručni tim EDIH Adrije je u sklopu besplatne usluge Testiranja prije investiranja za Veleučilište Baltazar izradio i završni izvještaj koji sadrži:

• Opis rješenja i set funkcionalnih zahtjeva za platformsko rješenje
• Opis prednosti implementacije hibridnog chatbota
• Preporuke za daljnji razvoj
• Procjenu troška implementacije i očekivanih mjesečnih troškova korištenja AI asistenta

“Kroz uslugu Testiranja prije investiranja ispitali smo mogućnost primjene AI asistenata u davanju odgovora na najčešća studentska pitanja. Uvođenje jednostavnog AI chatbota, putem kojeg nas studenti mogu pitati o uvjetima upisa, rokovima i slično, vidimo kao priliku za bolju, otvoreniju i pristupačniju komunikaciju. Pokazalo se da se rješenje može jednostavno integrirati u postojeće procese, te da bi dijelom rasteretilo naš odjel referade. Vjerujemo da bi to posljedično utjecalo i na našu operativnu efikasnost i kvalitetu naših usluga.”                                                                                                                     Dr. sc. socio. Kristijan Čović, prof. struč. stud., prodekan za nastavu i studente stručnih diplomskih studija i kvalitetu

Preporuke

Preporučeno digitalno rješenje za Veleučilište Baltazar je AI chatbot koji bi uz karakteristike umjetne inteligencije imao i rule-based tehnologiju. Ona podrazumijeva uređivanje statičkog i unaprijed definiranog sadržaja. Takvo hibridno rješenje idealno je za rješavanje najčešćih upita pomoću AI tehnologije, za upite osjetljivije prirode, ali i za upite na koje odgovor mora biti uvijek isti. Takvim se rješenjem osigurava visoka točnost odgovora i izbjegavaju “halucinacije”, koje su još uvijek rizična karakteristika velikih jezičnih modela.

Naslovna fotografija: Veleučilište Baltazar